التأخر عن صعود رحلتك شيءٌ واحد، لكن إجلاؤك إلى الرحلة التالية لأن شركة الطيران حجزت أكثر من السعة شيءٌ آخر. صدق أو لا تصدق، هناك مئات الحالات كهذه. لكن هل تعلم أنك تستحق تعويضًا كلما حدث ذلك؟
في الولايات المتحدة، عندما يتم إجلاؤك إلى الرحلة التالية أو تأخرت لأكثر من ساعتين إلى أربع ساعات بسبب خطأ أو مبيعات مفرطة من شركة الطيران، فإنك تستحق تعويضًا ماليًا يصل إلى 400٪ من سعر التذكرة ذهابًا.
ما هو الإجلاء؟
مصطلح “الإجلاء” هو لغة شركات الطيران لـ رفض الصعود. يحدث ذلك عندما يكون عدد الركاب المتاحين للرحلة أكبر من عدد المقاعد المتوفرة. تقوم شركات الطيران بإجلاء الركاب إلى رحلة أخرى لكي يتخلوا عن مقاعدهم الأصلية.
هذه الممارسة ليست نادرة، بل تحدث كثيرًا في الواقع. (المصدر: وزارة النقل)
هل إجلاء الركاب قانوني بالنسبة لشركات الطيران؟
ممارسة إجلاء الركاب ليست غير قانونية. تقوم شركات الطيران عمدًا ببيع أكثر من سعة رحلاتها المجدولة لتغطية الأشخاص الذين لا يحضرون الرحلة. في معظم الأوقات، تكون لدى الشركات توقع جيد لعدد الغائبين بحيث يسير كل شيء كما هو مخطط. لكن أحيانًا يحدث حجز مفرط، فيضطرون إلى إجلاء ركاب آخرين. رغم أن هذا مسموح به، إلا أن ليست كل الشركات تتبع هذه الطريقة. (المصدر: وزارة النقل)
ماذا تحصل مقابل إجلائك؟
عندما تكون الرحلة محجوزة بأكثر من السعة، يبدأ طاقم الأرض في شركة الطيران بطلب من الركاب التخلي عن مقاعدهم طوعًا. مقابل ذلك، يقدمون لك تعويضًا عن الإزعاج. يمكنهم تقديم حوافز مثل نقد، قسائم أو حتى تذاكر طيران لتشجيعك على التطوع. لا يوجد حد لما يمكنهم عرضه، فأنت حر في التفاوض معهم. (المصدر: وزارة النقل)
هل هناك أي قيود على الحوافز التي يقدمونها؟
إذا قدمت شركة الطيران أي شيء له قيود خاصة بالتذاكر، فهي مسؤولة عن إبلاغك بشروط وأحكام الاستخدام قبل أن تتخلى عن مقعدك. عندما تقرر التخلي عن مقعدك مقابل التعويض، تأكد من طرح الأسئلة التالية:
- متى تكون الرحلة التالية التي يمكنك تأكيد مقعدك فيها؟ تأكد من وضوح الوقت الذي يمكنك الصعود فيه. يمكنهم وضعك على قائمة الانتظار حتى تتوفر الرحلة التالية، وقد يستغرق ذلك وقتًا طويلًا.
- هل ستوفر لك شركة الطيران وسائل راحة أثناء الانتظار؟ هل الوجبات مجانية؟ هل سيكفلون إقامتك في الفندق؟ إذا لم يكن كذلك، قد ترغب في إعادة التفكير في المبلغ الذي ستنفقه من مالك على الطعام والإقامة أثناء انتظارك.
- ما هي مدة صلاحية التذكرة والقسائم؟ هل هي صالحة للرحلات الدولية فقط أم للرحلات الداخلية أيضًا؟ (المصدر: وزارة النقل)
ما هي حقوقي عندما يتم إجلائي قسرًا؟
عندما لا يكون هناك عدد كافٍ من المتطوعين المستعدين للإجلاء من الرحلة، تحتفظ شركات الطيران بالحق في إجلاء الركاب قسرًا بناءً على معايير معينة مثل وقت تسجيل الوصول، السعر المدفوع، وحالة الراكب.
وبناءً على ذلك، يتعين على شركة الطيران أن تقدم لجميع الركاب الذين تم إجلاؤهم بيانًا مكتوبًا يوضح حقوقهم ويشرح كيفية اتخاذ الشركة قرار إجلاء من سيُجلى من الرحلة.
عندما تكون قد صعدت بالفعل إلى الرحلة، لا يُسمح لموظفي شركة الطيران بإزالتك من مقعدك. (المصدر: وزارة النقل)
