كلما خرجنا للتسوق اليوم، لا نفكر حقًا في مدى ملاءمة عربات التسوق. قبل ظهورها، كان الناس يعتمدون على السلال الخشبية أو السلال السلكية لحمل مشترياتهم إلى صندوق الدفع. لكن هل تعلم أن الناس لم يكونوا متحمسين لاستخدام عربة التسوق عندما تم اختراعها لأول مرة؟
سيلفان جولدمان، مخترع عربة التسوق، اضطر إلى توظيف متسوقين وهميين لتدوير العربات في المتجر لشرح كيفية استخدامها ومدى ملاءمتها، لأن الفكرة لم تلقَ رواجًا في البداية.
التاريخ الغريب لعربة التسوق
الادعاء هو أن عربات التسوق لم تحقق نجاحًا كبيرًا عندما ظهرت لأول مرة، وهذا صحيح تمامًا. في وسط الكساد العظيم، اشترى سيلفان جولدمان، بائع بقالة من أوكلاهوما، عدة متاجر بقالة تُدعى همبتي دمبتي. كانت السلسلة مفلسة، وحاول جولدمان جعلها مربحة مرة أخرى. لم تبدُ قرار شراء المتاجر حكيمًا نظرًا لسوء الحالة الاقتصادية في ذلك الوقت. كان الناس يختارون شراء سلع أكثر تكلفة مع هامش ربح أصغر لتوفير المال وتعظيم قيمة الدولار. لذا حتى وإن بدا المتجر مزدحمًا، فإن الهامش الصغير لم يكن كافيًا لتغطية نفقات التشغيل.
في تلك اللحظة، أدرك جولدمان أن عمله في وضع خطر. بدأ يراقب المتسوقين ويحاول العثور على دلائل حول كيفية مساعدتهم وإعادة ربحية متجره. لاحظ أن حمل السلال من الممرات إلى صندوق الدفع كان مهمة شاقة للناس، خاصةً عندما كانت السلال ثقيلة بالفعل. في عام 1934، أمر موظفه فريد يونغ بتركيب هيكل سفلي مصنوع من كرسي قابل للطي مع عجلات. فكر أنه إذا لم يكن الوزن مشكلة، فهل سيشتري الناس المزيد من السلع؟ هل سيتسوقون لفترة أطول؟
للأسف، كان الجواب على أسئلته لا قاطع. الناس مخلوقات متمسكة بالعادات، ويفضلون الالتزام بما يعرفون بدلاً من التلاعب بأجهزة غريبة. لا يزال عملاء جولدمان يختارون استخدام السلال الثقيلة لحمل أغراضهم إلى الصندوق. (المصدر: Snopes)
كيف أقنع جولدمان عملائه باستخدام عربة التسوق؟
كان جولدمان عازمًا جدًا على جعل العربات جزءًا من تجربة التسوق اليومية. وظّف متسوقين وهميين لتدوير العربات الجديدة في المتجر. أظهر ذلك لعملائه كيف يمكن استخدام هذه الابتكار البسيط ومدى ملاءمته. كما وظّف شخصًا لاستقبال زبائنه عند مدخل المتجر ليعرض عليهم عربة تسوق للاستخدام.
ليس من الضروري القول إن الاستراتيجية كانت فعّالة إلى حد كبير. بدأ الناس يستخدمون السلال ذات العجلات، وسرعان ما أصبحت تفضيلًا دائمًا بالنسبة لهم. (Source: Snopes)
هل جعل اختراع عربة التسوق سيلفان جولدمان غنيًا؟
تدحرج اختراع جولدمان إلى تاريخ التسويق. عند وفاته في عام 1984، ترك جولدمان تركًا بقيمة 400 مليون دولار، وكان معظم ذلك بفضل الكرسي القابل للطي المرفق بالسلال ذات العجلات. (Source: Snopes)
