Zu spät zum Einsteigen in Ihren Flug zu kommen, ist das eine Sache, aber wegen einer Überbuchung auf den nächsten Flug umgebucht zu werden, ist etwas anderes. Glauben Sie es oder nicht, es gibt Hunderte solcher Fälle. Aber wussten Sie, dass Ihnen eine Entschädigung zusteht, wann immer das passiert?
In den Vereinigten Staaten haben Sie, wenn Sie wegen eines Fehlers oder einer Überbuchung der Fluggesellschaft auf den nächsten Flug umgebucht werden oder mehr als 2 bis 4 Stunden Verspätung haben, Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung von bis zu 400 % des einfachen Flugpreises.
Was ist Bumping?
Der Begriff “bumping” ist die Fluglinien‑Terminologie für verweigertes Boarding. Das passiert, wenn mehr Passagiere für einen Flug eingeplant sind, als Sitzplätze verfügbar sind. Fluggesellschaften würden Passagiere auf einen anderen Flug bumpen, damit sie ihre ursprünglichen Plätze aufgeben.
Diese Praxis ist nicht ungewöhnlich, tatsächlich kommt sie recht häufig vor. (Source: Department of Transporation)
Ist es legal, dass Fluggesellschaften Passagiere umbuchen?
Die Praxis des bumpen von Passagieren ist nicht illegal. Fluggesellschaften überbuchen ihre geplanten Flüge bewusst um eine bestimmte Zahl, um die Personen auszugleichen, die nicht zum Flug erscheinen. Meistens haben die Fluggesellschaften eine gute Prognose über die Anzahl der No‑Shows, sodass alles nach Plan verläuft. Es gibt jedoch Zeiten, in denen Überbuchungen vorkommen und sie andere Passagiere umbumpen müssen. Obwohl dies erlaubt ist, praktizieren nicht alle Fluggesellschaften diese Methode. (Source: Department of Transporation)
Was erhalten Sie im Austausch für das Umbuchen?
Wenn ein Flug überbucht ist, wird das Bodenpersonal der Fluggesellschaft die Passagiere bitten, ihren Sitzplatz freiwillig aufzugeben. Im Gegenzug bieten sie Ihnen eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten an. Sie können Ihnen Anreize wie Bargeld, Gutscheine oder sogar Flugtickets anbieten, damit Sie freiwillig aussteigen. Es gibt keine Obergrenze für das, was sie anbieten können; Sie können frei mit ihnen verhandeln. (Source: Department of Transporation)
Gibt es Einschränkungen bei den angebotenen Anreizen?
Wenn die Fluggesellschaft etwas anbietet, das insbesondere bei Tickets Einschränkungen hat, ist sie dafür verantwortlich, Sie vor der Aufgabe Ihres Sitzplatzes über die Nutzungsbedingungen zu informieren. Wenn Sie sich entschieden haben, Ihren Sitzplatz im Austausch für die Entschädigung aufzugeben, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Fragen stellen:
- Wann ist der nächste Flug, auf dem Sie Ihren Sitzplatz bestätigen können? Stellen Sie sicher, dass die Abflugzeit klar ist. Sie können Sie auf die Warteliste setzen, bis der nächste Flug verfügbar ist, was lange dauern kann.
- Wird die Fluggesellschaft Ihnen während der Wartezeit Annehmlichkeiten bereitstellen? Sind die Mahlzeiten kostenlos? Übernimmt sie Ihre Hotelunterkunft? Wenn nicht, sollten Sie überlegen, wie viel eigenes Geld Sie für Essen und Unterkunft während der Wartezeit ausgeben.
- Wie lange sind das Ticket und die Gutscheine gültig? Gültig nur für internationale oder auch für Inlandsflüge? (Source: Department of Transporation)
Welche Rechte habe ich, wenn ich unfreiwillig umgebucht werde?
Wenn nicht genügend Freiwillige bereit sind, von einem Flug umgebucht zu werden, behält sich die Fluggesellschaft das Recht vor, Passagiere unfreiwillig umzubuchen, basierend auf bestimmten Kriterien wie Check‑in‑Zeit, bezahltem Tarif und Vielfliegerstatus.
Ungeachtet dessen ist die Fluggesellschaft verpflichtet, allen umgebuchten Passagieren eine schriftliche Erklärung zu geben, die ihre Rechte beschreibt und erklärt, wie die Fluggesellschaft entscheidet, wer vom Flug umgebucht wird.
Wenn Sie bereits im Flug eingestiegen sind, darf das Flugpersonal Sie nicht von Ihrem Sitzplatz entfernen. (Source: Department of Transporation)
