Un estudio de Harvard encontró que contratar a un 'trabajador tóxico' altamente productivo hace más daño a los resultados de una empresa que contratar a varios trabajadores menos productivos, pero más cooperativos.

Los empleados tóxicos no se preocupan por los objetivos de una empresa, ni por entablar relaciones con sus compañeros de trabajo.

Según los hallazgos, al evitar la contratación de un empleado tóxico, las empresas ahorrarán un promedio de $ 12,489 al evitar posibles tarifas de litigio y evitar una reducción en la moral de los empleados, entre otras cosas.

Los hallazgos muestran que evitar a un empleado tóxico genera retornos de casi dos a uno en comparación con los generados cuando las empresas contratan a una estrella de rock.

Según Candida, las empresas cometen el error de contratar empleados potencialmente tóxicos al no centrarse en contratar para adaptarse a la cultura corporativa.

“Aferrarse a empleados que se resisten al cambio y al crecimiento puede resultar en comportamientos tóxicos mientras esos empleados intentan sobrevivir”, dice ella.

El estudio de Harvard encontró evidencia de que los empleados tóxicos son más productivos que el trabajador promedio.

Las organizaciones a menudo se enfrentan a una situación en la que deben decidir si despedir a un empleado tóxico de alto rendimiento para mejorar la moral del equipo.

Candida dice: “Los empleados tóxicos tienen un desempeño superior porque literalmente se han convertido en sabelotodo.

Resulta que evitar a los trabajadores tóxicos es aún mejor para la organización en términos de rentabilidad neta, a pesar de perder a un empleado altamente productivo.

Evitar a un empleado tóxico (o entrenarlo para que se convierta en un empleado promedio) mejora el desempeño en un grado mucho mayor que reemplazar a un empleado promedio con una estrella de rock.

Claramente, es mejor evitar contratar a un empleado tóxico en primer lugar, pero si los tiene en su medio, Candida recomienda que el empleado tóxico debe ser despedido o aislado.

Para los equipos de gestión que simplemente no pueden renunciar al alto rendimiento, Candida enfatiza la necesidad de "reconocer el comportamiento tóxico y separar al empleado tóxico del resto de la fuerza laboral al dejar que se concentren en lo que realmente hacen bien".


Fuente: https://www.tlnt.com/toxic-workers-are-more-productive-but-the-price-is-high/

Los trabajadores tóxicos son más productivos, pero el precio es alto

Los empleados de Rock Star tienen un gran impacto positivo y ayudan a aumentar la valoración del negocio. Es por eso que encontrar una estrella de rock es el objetivo de todo gerente de contratación.

¿Pero es realmente una buena estrategia? ¿Deberían las organizaciones centrarse en lo positivo? ¿Encontrar las estrellas de rock?

¿O están mejor atendidos tratando de evitar lo negativo?

Este artículo forma parte de una serie dedicada a explorar la contribución de los activos de capital humano (¡personas!) A la valoración de una empresa. Si acaba de unirse a nosotros, bienvenido a The New ROI: Return on Individuals.

En este artículo exploramos "el lado oscuro" y discutimos el costo real de los empleados tóxicos.

Se trata de ELLOS

Los empleados tóxicos no se preocupan por los objetivos de una empresa, ni por entablar relaciones con sus compañeros de trabajo. Más que simples matones de oficina egocéntricos, los empleados tóxicos son en realidad estratégicos y encubiertos.

Un estudio de 2015 de Michael Housman y Dylan Minor publicado por la Escuela de Negocios de Harvard define a un empleado "tóxico" como: "Un trabajador que se involucra en un comportamiento que es dañino para una organización, incluida su propiedad o sus personas".

Los datos sugieren que los empleados tóxicos llevan a otros empleados a abandonar una organización más rápido y con mayor frecuencia, lo que genera enormes costos de rotación y capacitación, y disminuye la productividad de todos los que los rodean.

Para obtener información adicional sobre la investigación, hablé con el coautor, el Dr. Housman. Según el Dr. Housman: "El comportamiento es contagioso ... encontramos que cuando una persona tóxica se une a un equipo, es más probable que otros se comporten de manera tóxica".

Parafraseado por el Harvard Gazette, Minor observó que las encuestas de clientes indican que los trabajadores tóxicos tienden "absolutamente" a dañar la reputación de servicio al cliente de una empresa, lo que tiene un impacto financiero a largo plazo que puede ser difícil de cuantificar.

El estudio también estimó el valor de encontrar una "estrella de rock", definida como trabajadores en el 1% superior de productividad, en comparación con el valor de evitar un trabajador tóxico.

Según los hallazgos, al evitar la contratación de un empleado tóxico, las empresas ahorrarán un promedio de $ 12,489 al evitar posibles tarifas de litigio y evitar una reducción en la moral de los empleados, entre otras cosas.

Los hallazgos muestran que evitar a un empleado tóxico genera retornos de casi dos a uno en comparación con los generados cuando las empresas contratan a una estrella de rock.

Esto sugiere de manera más general que los empleados "malos" pueden tener un efecto más fuerte en la empresa que los empleados "buenos".

Para comprender mejor el impacto de los empleados tóxicos, visité a Candida Seasock, fundadora de CTS & Associates. Candida ha ayudado con éxito a equipos de gestión que van desde corporaciones Fortune 500 hasta empresas emergentes en crecimiento a través de su enfoque galardonado "Growth Path to Success".

Según Candida, las empresas cometen el error de contratar empleados potencialmente tóxicos al no centrarse en contratar para adaptarse a la cultura corporativa. “Las habilidades se pueden enseñar o desarrollar, pero la honestidad y la integridad se encuentran desde adentro”, dice. Candida también advierte que algunas de las primeras contrataciones de una empresa podrían no ser las más adecuadas a medida que la empresa crece. “Aferrarse a empleados que se resisten al cambio y al crecimiento puede resultar en comportamientos tóxicos mientras esos empleados intentan sobrevivir”, dice.

Esto puede ser un error costoso.

¿Productividad o toxicidad?

El estudio de Harvard encontró evidencia de que los empleados tóxicos son más productivos que el trabajador promedio. Esto ayuda a explicar cómo los atletas superestrellas que son malos en el vestuario o tienen “problemas fuera del campo”, por ejemplo, pueden permanecer con sus equipos y por qué los empleados tóxicos pueden permanecer en sus organizaciones.

El Dr. Housman señala, sin embargo, que "si bien los empleados tóxicos son más productivos, lo que significa que hacen más cosas, la calidad de esa productividad a menudo es menos que deseable".

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Las organizaciones a menudo se enfrentan a una situación en la que deben decidir si despedir a un empleado tóxico de alto rendimiento para mejorar la moral del equipo. ¿Cuántos son capaces de hacer eso, en comparación con mirar hacia otro lado porque los "números eran demasiado buenos"?

Candida dice: “Los empleados tóxicos tienen un desempeño superior porque literalmente se han convertido en sabelotodos. Como resultado de su comportamiento, recogen valiosos datos en el camino ".

Pero estos comportamientos solo se pueden tolerar hasta cierto punto.

Los trabajadores tóxicos te cuestan

Ante la aparente correlación de la alta productividad entre los empleados tóxicos, los investigadores de Harvard examinaron explícitamente la compensación entre una mayor productividad y la propensión a la toxicidad.

Resulta que evitar a los trabajadores tóxicos es aún mejor para la organización en términos de rentabilidad neta, a pesar de perder a un empleado altamente productivo. Evitar a un empleado tóxico (o entrenarlo para que se convierta en un empleado promedio) mejora el desempeño en un grado mucho mayor que reemplazar a un empleado promedio con una estrella de rock.

¿Qué papel juega la gestión en la creación o fomento de un medio ambiente tóxico? Incluso cuando la gerencia no contribuye a los comportamientos tóxicos, el Dr. Housman dice que, "al no vigilar las conductas tóxicas, la gerencia puede crear un entorno en el que las personas sientan que pueden 'salirse con la suya' comportándose mal".

Qué hacer con un trabajador tóxico

Claramente, es mejor evitar contratar a un empleado tóxico en primer lugar, pero si los tiene en su medio, Candida recomienda que el empleado tóxico debe ser despedido o aislado.

Para los equipos de gestión que simplemente no pueden renunciar al alto rendimiento, Candida enfatiza la necesidad de "reconocer el comportamiento tóxico y separar al empleado tóxico del resto de la fuerza laboral al dejar que se concentren en lo que realmente hacen bien".

Pero en algún momento, el comportamiento tóxico supera el alto rendimiento.

¿Tienes miedo de cortar el cordón? ¿Se pregunta si eliminar a una “superestrella” tóxica realmente paga dividendos? Tomemos el caso de un taller de metales de Pensilvania que tenía un trabajador altamente productivo, pero tóxico. Durante varios años, el dueño intentó entrenarlo. No funcionó. La situación empeoró hasta el punto de que un grupo de trabajadores cambió su hora de almuerzo para no tener que estar cerca del hombre y su equipo.

Cuando él y dos miembros de su equipo finalmente fueron despedidos, el valor de los envíos por hora laboral aumentó un mes después en un 40%, de $ 85 a $ 90 por hora laboral a $ 123. Y eso fue sin tres de los trabajadores más productivos del taller.

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