Verificando los hechos sobre Steve Jobs: ¿Fue “El cliente siempre tiene la razón” realmente acuñado por un cliente?
En la nueva película Steve Jobs, escrita por Aaron Sorkin, un escéptico cuestiona la sabiduría del gurú de Apple recordándole el dicho “el cliente siempre tiene la razón”. Jobs, interpretado por Michael Fassbender, responde: “Garantizo que quien dijo ‘el cliente siempre tiene la razón’ era un cliente”. ¿Fue “el cliente siempre tiene la razón” realmente acuñado por un cliente?
Probablemente no. No está 100 % claro quién dijo primero la frase “el cliente siempre tiene la razón”, pero hay poca duda de quién la popularizó. La mención más antigua conocida del lema “el cliente siempre tiene la razón” lo atribuye a Marshall Field, el fundador de la famosa cadena de grandes almacenes de Chicago que llevaba su nombre. Apareció en el Boston Sunday Herald y luego en el Boston Daily G… Continuar leyendo
