Cada vez que vamos de compras al supermercado hoy, realmente no pensamos en lo convenientes que son los carritos de compra. Antes de su creación, la gente dependía de cestas de madera o de alambre para llevar sus compras al mostrador de pago. ¿Pero sabías que a la gente no le entusiasmaba mucho usar el carrito de compra cuando se inventó por primera vez?
Sylvan Goldman, el inventor del carrito de compra, tuvo que contratar compradores señuelo para empujar los carritos por la tienda y demostrar cómo se usaban y lo convenientes que eran, ya que inicialmente no se popularizó.
La extraña historia del carrito de compra
Se afirma que los carritos de compra no fueron un éxito rotundo cuando aparecieron por primera vez, y eso es absolutamente cierto. En medio de la Gran Depresión, Sylvan Goldman, un comerciante de Oklahoma, adquirió varias tiendas de comestibles Humpty Dumpty. La cadena estaba en bancarrota, y Goldman intentó volver a hacerlas rentables. La decisión de comprar las tiendas no parecía muy sabia, ya que la economía era terrible en ese momento. La gente optaba por comprar artículos más asequibles con un margen de beneficio menor para ahorrar dinero y maximizar el valor de su dólar. Así que, aunque la tienda pareciera muy concurrida, el pequeño margen no era suficiente para cubrir los gastos generales de operar el negocio.
En ese momento, Goldman se dio cuenta de que su negocio estaba en problemas. Comenzó a observar a sus compradores y buscó pistas sobre cómo ayudarlos y cómo restaurar la rentabilidad de su tienda. Una cosa que notó fue lo laborioso que resultaba para la gente llevar las cestas desde los pasillos hasta el mostrador, especialmente cuando ya eran pesadas. En 1934, instruyó a su empleado, Fred Young, para que fijara un chasis hecho de una silla plegable con ruedas. Pensó que si el peso no fuera un problema, ¿la gente compraría más artículos? ¿Comprarían durante más tiempo?
Desafortunadamente, la respuesta a sus preguntas fue un rotundo no. Las personas son criaturas de hábito y prefieren aferrarse a lo que conocen antes que perder el tiempo con un artilugio extraño. Los clientes de Goldman todavía optaban por usar las pesadas cestas para llevar sus artículos al mostrador. (Fuente: Snopes)
¿Cómo convenció Goldman a sus clientes de usar el carrito de compra?
Goldman estaba muy decidido a que los carritos formaran parte de la experiencia de compra cotidiana. Contrató compradores señuelo para empujar los nuevos carritos por la tienda. Esto mostró a sus clientes cómo se podía usar esta simple innovación y lo convenientes que eran. También contrató a alguien para recibir a sus clientes en la entrada de la tienda y ofrecerles un carrito de compra para usar.
No hace falta decir que la estrategia fue bastante eficaz. La gente empezó a usar las cestas con ruedas, y rápidamente se convirtieron en una preferencia duradera para ellos. (Source: Snopes)
¿La invención del carrito de compras hizo rico a Sylvan Goldman?
La invención de Goldman se abrió paso en la historia del marketing. Tras su fallecimiento en 1984, Goldman dejó una herencia valorada en 400 millones de dólares, y la mayor parte se debió a la silla plegable con ruedas fijada a las cestas. (Source: Snopes)
