Llegar tarde a abordar tu vuelo es una cosa, pero ser trasladado al siguiente vuelo porque la aerolínea tiene sobreventa es otra. Lo creas o no, hay cientos de casos como este. ¿Sabías que tienes derecho a una compensación cada vez que esto ocurre?
En los Estados Unidos, cuando te trasladan al siguiente vuelo o eres retrasado más de 2 a 4 horas debido al error o sobreventa de la aerolínea, tienes derecho a una compensación financiera de hasta el 400 % del precio del billete de ida.
¿Qué es el bumping?
El término “bumping” es jerga de aerolíneas para denegar el embarque. Esto ocurre cuando hay más pasajeros programados para volar en un avión que asientos disponibles. Las aerolíneas trasladan a los pasajeros a otro vuelo para que renuncien a sus asientos originales.
Esta práctica no es poco común, de hecho ocurre con frecuencia. (Source: Department of Transporation)
¿Es legal que las aerolíneas hagan bumping a los pasajeros?
La práctica de hacer bumping a los pasajeros no es ilegal. Las aerolíneas venden intencionalmente más asientos de los disponibles en sus vuelos programados para compensar a las personas que no se presentan. La mayoría de las veces, las aerolíneas tienen una buena previsión del número de ausentes y todo sale según lo planeado. Pero a veces ocurre una sobreventa y deben trasladar a otros pasajeros. Aunque esto está permitido, no todas las aerolíneas utilizan este método. (Source: Department of Transporation)
¿Qué recibes a cambio de ser bumpeado?
Cuando un vuelo está sobrevendido, el personal de tierra de la aerolínea comienza a pedir a los pasajeros que cedan su asiento voluntariamente. A cambio, te ofrecen una compensación por el inconveniente. Pueden ofrecerte incentivos como efectivo, vales o incluso boletos de avión para que te ofrezcas como voluntario. No hay límite en lo que pueden ofrecer, eres libre de negociar con ellos. (Source: Department of Transporation)
¿Existen restricciones en los incentivos que ofrecen?
Si la aerolínea ofrece algo que tenga restricciones, especialmente con los boletos, es responsable de informarte de los términos y condiciones de uso antes de que renuncies a tu asiento. Cuando hayas decidido ceder tu asiento a cambio de la compensación, asegúrate de hacer las siguientes preguntas:
- ¿Cuál es el próximo vuelo en el que puedes confirmar tu asiento? Asegúrate de que te indiquen claramente la hora de embarque. Pueden ponerte en lista de espera hasta que haya un vuelo disponible, lo cual podría tardar mucho tiempo.
- ¿La aerolínea te proporcionará servicios mientras esperas? ¿Las comidas son gratuitas? ¿Patrocinan tu estancia en hotel? Si no, quizá debas reconsiderar la cantidad de dinero propio que gastarás en comida y alojamiento mientras esperas.
- ¿Por cuánto tiempo son válidos el boleto y los vales? ¿Son válidos solo para vuelos internacionales o también para domésticos? (Source: Department of Transporation)
¿Cuáles son mis derechos cuando soy trasladado involuntariamente?
Cuando no hay suficientes voluntarios dispuestos a ser trasladados de un vuelo, la aerolínea se reserva el derecho de trasladar a los pasajeros de forma involuntaria según ciertos criterios como la hora de facturación, la tarifa pagada y el estatus del viajero.
Dicho esto, la aerolínea está obligada a proporcionar a todos los pasajeros trasladados una declaración escrita que describa sus derechos y explique cómo la compañía decide quién será trasladado del vuelo.
Una vez que ya has embarcado en el vuelo, el personal de la aerolínea no puede retirarte de tu asiento. (Source: Department of Transporation)
