Vous arrive-t-il parfois de vous faire livrer des articles, mais vous ne vous souvenez pas de les avoir commandés ? Que faites-vous lorsque cela se produit ?
Si vous habitez aux États-Unis et que vous recevez des articles que vous n'avez pas commandés, ou s'il y a un excédent, vous avez le droit légal de conserver l'article en cadeau. Il n'y a aucune obligation légale pour vous d'informer le vendeur ou de lui retourner l'article.
Quels sont vos droits?
Lorsque vous effectuez des achats par courrier, en ligne ou même par téléphone aux États-Unis, il existe des lois fédérales qui régissent et protègent les consommateurs. Cette règle s'appelle La règle fédérale sur les marchandises commandées par courrier, Internet ou téléphone. Selon cette loi;
- Les vendeurs doivent expédier votre commande dans les délais indiqués sur leurs annonces ou politiques. Si aucun délai n'est indiqué, ils doivent être expédiés dans les 30 jours suivant la passation de votre commande.
- S'il y a un retard dans l'expédition, pour quelque raison que ce soit, le vendeur doit vous en informer. Ils devraient alors offrir le choix d'attendre votre commande ou de l'annuler avec un remboursement complet.
- Si le vendeur ne parvient pas à expédier votre commande, il doit effectuer un remboursement complet. Et pas seulement fournir une carte-cadeau ou un crédit en magasin pour votre commande annulée.
- Si vous et le vendeur convenez d'une nouvelle date d'expédition, le vendeur doit vous fournir vos articles à ce moment-là. Sinon, ils doivent émettre un remboursement complet. Si vous ne répondez pas au vendeur concernant la nouvelle date d'expédition, le vendeur doit supposer que vous n'êtes pas prêt à attendre. Ensuite, un remboursement complet doit être effectué rapidement.
- Si vous avez payé le vendeur en espèces, par chèque ou par carte de crédit, il doit créditer le montant total sur votre compte dans un cycle de facturation lors de l'annulation de la commande.
(Source: Federal Trade Commission)
Que faire lorsque le vendeur exige le paiement d'articles que vous n'avez pas commandés ?
Selon la loi, les vendeurs ne sont pas autorisés à vous envoyer des articles non commandés et à exiger un paiement. Cela signifie essentiellement que vous n'avez pas à payer pour quelque chose que vous n'avez pas commandé. Vous n'êtes pas obligé de retourner tout ce que vous n'avez pas commandé ni même d'en informer le vendeur. Vous avez le droit de garder l'article en cadeau gratuit.
Vous pouvez vous inscrire à un essai gratuit mais l'entreprise finit par vous envoyer des colis tous les mois et vous les facture. Cela pourrait faire partie du arnaque à l'essai gratuit. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici. (La source: Federal Trade Commission)
Comment éviter les problèmes d'achat comme celui-ci ?
La plupart des problèmes vendeur-acheteur peuvent être évités avec la bonne quantité de recherche. Voici quelques conseils que vous pouvez utiliser.
- Assurez-vous de commander des articles auprès d'entreprises ou de vendeurs réputés. Vous pouvez le faire avec une simple recherche Google.
- Vérifiez les politiques de remboursement et de retour de l'entreprise.
- Vérifiez la disponibilité et le coût total de votre article avant de passer votre commande.
- Prenez note de votre date d'expédition.
- Gardez une trace de toutes vos commandes.
(Source: Federal Trade Commission)
A qui puis-je déposer des plaintes ?
Si vous rencontrez un problème avec vos achats, notamment lorsqu'il s'agit de litiges de facturation. Vous devez immédiatement contacter votre banque. Vous pouvez également essayer de résoudre votre problème avec le vendeur. Si vous avez épuisé toutes les options, vous pouvez contacter la Federal Trade Commission et déposer un rapport. (La source: Federal Trade Commission)