Aujourd'hui, chaque fois que nous allons faire nos courses, nous ne pensons pas vraiment à la commodité des chariots. Avant sa création, les gens comptaient sur des paniers en bois ou en fil métallique pour transporter leurs courses à la caisse. Mais saviez-vous que les gens n'étaient pas très enthousiastes à l'idée d'utiliser le panier d'achat lorsqu'il a été inventé ?
Sylvan Goldman, l'inventeur du panier d'achat, a dû embaucher des acheteurs leurres pour faire le tour des chariots dans le magasin afin de démontrer comment ils étaient utilisés et à quel point ils étaient pratiques, car cela ne s'est pas répandu au départ.
L'étrange histoire du caddie
L'affirmation est que les paniers d'achat n'ont pas été un succès retentissant lors de leur première sortie, et c'est absolument vrai. Au milieu de la Grande Dépression, Sylvan Goldman, un épicier de l'Oklahoma, a acquis plusieurs épiceries Humpty Dumpty. La chaîne était en faillite et Goldman a essayé de les rentabiliser une fois de plus. La décision d'acheter les magasins ne ressemblait pas vraiment à une sage décision puisque l'économie était terrible à l'époque. Les gens ont choisi d'acheter des articles plus abordables avec une plus petite majoration afin d'économiser de l'argent et de maximiser la valeur de leur dollar. Ainsi, même si l'épicerie semblait si occupée, la petite majoration n'était pas suffisante pour couvrir les frais généraux de fonctionnement de l'entreprise.
À ce moment-là, Goldman s'est rendu compte que son entreprise était en difficulté. Il a commencé à observer ses clients et a essayé de chercher des indices sur la façon de les aider et de restaurer la rentabilité de son magasin. Une chose qu'il a remarquée, c'est à quel point il était difficile pour les gens de transporter les paniers des allées au comptoir de caisse, surtout quand ils étaient déjà lourds. En 1934, il chargea son employé, Fred Young, d'apposer un châssis constitué d'une chaise pliante à roulettes. Il pensait que si le poids n'était pas un problème, les gens achèteraient-ils plus d'articles ? Vont-ils magasiner plus longtemps ?
Malheureusement, la réponse à ses questions fut un non catégorique. Les gens sont des créatures d'habitude, et ils préfèrent s'en tenir à ce qu'ils savent plutôt que de s'attarder avec un engin étrange. Les clients de Goldman ont toujours choisi d'utiliser les paniers lourds pour transporter leurs articles au comptoir. (La source: Snopes)
Comment Goldman a-t-il convaincu ses clients d'utiliser le panier ?
Goldman était très déterminé à intégrer les chariots dans l'expérience d'achat quotidienne. Il a embauché des acheteurs leurres pour faire rouler les nouveaux chariots dans le magasin. Cela a montré à ses clients comment cette innovation simple pouvait être utilisée et à quel point elle était pratique. Il a également embauché quelqu'un pour accueillir ses clients à l'avant du magasin afin de leur offrir un panier à utiliser.
Inutile de dire que la stratégie a été assez efficace. Les gens ont commencé à utiliser les paniers à roulettes, et ils sont rapidement devenus une préférence durable pour eux. (Source: Snopes)
L'invention du caddie a-t-elle rendu Sylvan Goldman riche ?
L'invention de Goldman est entrée dans l'histoire du marketing. À son décès en 1984, Goldman a laissé une succession évaluée à 400 millions de dollars, et la majeure partie était due à la chaise pliante à roulettes fixée aux paniers. (Source: Snopes)