Essere in ritardo per salire a bordo del tuo volo è una cosa, ma essere sospinto al volo successivo perché la compagnia aerea ha prenotato in eccesso è un'altra. Che tu ci creda o no, ci sono centinaia di casi come questo. Ma lo sapevi che hai diritto a un risarcimento ogni volta che ciò accade?
Negli Stati Uniti, quando vieni sbalzato al volo successivo o sei in ritardo da più di 2 a 4 ore a causa di un errore o di vendite eccessive della compagnia aerea, hai diritto a un risarcimento finanziario fino al 400% della tariffa di sola andata .
Cos'è il Bumping?
Il termine "bumping" è il gergo delle compagnie aeree per negato imbarco. Questo accade quando ci sono più passeggeri programmati per volare su un aereo rispetto ai posti disponibili. Le compagnie aeree lo farebbero urtare passeggeri su un volo diverso affinché rinuncino ai posti originari.
Questa pratica non è rara, anzi accade abbastanza spesso. (Fonte: Dipartimento dei Trasporti)
È legale per le compagnie aeree urtare i passeggeri?
La pratica di urtando passeggeri non è illegale. Le compagnie aeree vendono intenzionalmente i loro voli di linea a un certo numero per compensare quelle persone che non si presentano al volo. La maggior parte delle volte, le compagnie aeree hanno una buona previsione sul numero di no-show che tutto va come previsto. Ma poi ci sono momenti in cui si verifica l'overbooking e avrebbero bisogno di respingere gli altri passeggeri. Sebbene ciò sia consentito, non tutte le compagnie aeree praticano questo metodo. (Fonte: Dipartimento dei Trasporti)
Cosa ottieni in cambio di sbattere fuori?
Quando un volo è in overbooking, il personale di terra della compagnia aerea inizierà a chiedere ai passeggeri di rinunciare volontariamente al proprio posto. Ma in cambio ti offrono un risarcimento per l'inconveniente. Possono offrirti incentivi come contanti, buoni o persino biglietti aerei solo perché tu possa offrirti volontario. Non c'è limite a ciò che possono offrire, sei libero di negoziare con loro. (Fonte: Dipartimento dei Trasporti)
Ci sono restrizioni sugli incentivi offerti?
Se la compagnia aerea offre qualcosa che ha restrizioni, specialmente con i biglietti, è responsabile di informarti dei termini e delle condizioni d'uso prima che tu rinunci al tuo posto. Quando hai deciso di rinunciare al tuo posto in cambio del risarcimento, assicurati di porre le seguenti domande:
- Quando è il prossimo volo su cui puoi confermare il tuo posto? Assicurati che siano chiari con il tempo in cui puoi imbarcarti. Possono metterti in standby fino a quando il prossimo volo non è disponibile e ciò potrebbe richiedere molto tempo.
- La compagnia aerea ti fornirà servizi durante l'attesa? I pasti sono gratuiti? Sponsorizzeranno il tuo soggiorno in hotel? In caso contrario, potresti voler riconsiderare la quantità di denaro che spenderesti per il cibo e l'alloggio mentre aspetti.
- Per quanto tempo sono validi il biglietto e i voucher? Sono validi solo per voli internazionali o nazionali? (Fonte: Dipartimento dei Trasporti)
Quali sono i miei diritti quando vengo urtato involontariamente?
Quando non ci sono abbastanza volontari disposti a essere buttati giù da un volo. Le compagnie aeree si riservano il diritto di eliminare involontariamente i passeggeri in base a determinati criteri come; orario di check-in, tariffa pagata e stato del volantino.
Detto ciò, le compagnie aeree sono tenute a fornire a tutti i passeggeri che vengono urtati una dichiarazione scritta che descriva i loro diritti e spieghi come il vettore decide chi sarà sbalzato fuori dal volo.
Quando sei già imbarcato sul volo, il personale della compagnia aerea non è autorizzato a rimuoverti dal tuo posto. (Fonte: Dipartimento dei Trasporti)