Ogni volta che andiamo a fare la spesa oggi, non pensiamo davvero a quanto siano comodi i carrelli della spesa. Prima della loro invenzione, le persone si affidavano a cestini di legno o di filo metallico per trasportare la spesa al banco cassa. Ma lo sapevi che, quando fu inventato, la gente non era molto entusiasta di usare il carrello della spesa?

Sylvan Goldman, l'inventore del carrello della spesa, dovette assumere clienti fittizi per far girare i carrelli nel negozio e dimostrare come venivano usati e quanto fossero comodi, poiché inizialmente non ebbero successo.

La Strana Storia del Carrello della Spesa

Si sostiene che i carrelli della spesa non furono un successo clamoroso quando uscirono per la prima volta, e questo è assolutamente vero. Nel mezzo della Grande Depressione, Sylvan Goldman, un droghiere dell'Oklahoma, acquisì diversi negozi di alimentari Humpty Dumpty. La catena era fallita, e Goldman cercò di renderla nuovamente redditizia. La decisione di acquistare i negozi non sembrava affatto saggia, dato che l'economia era terribile all'epoca. Le persone sceglievano di acquistare articoli più economici con un margine più piccolo per risparmiare denaro e massimizzare il valore del loro dollaro. Quindi, anche se il negozio sembrava molto affollato, il piccolo margine non era sufficiente a coprire le spese generali di gestione dell'attività.

A quel punto, Goldman si rese conto che la sua attività era in difficoltà. Cominciò a osservare i suoi clienti e cercò indizi su come aiutarli e su come ripristinare la redditività del suo negozio. Una cosa che notò fu quanto fosse faticoso per le persone trasportare i cestini dagli scaffali al banco cassa, soprattutto quando erano già pesanti. Nel 1934, ordinò al suo dipendente, Fred Young, di fissare un sottoscocca realizzata con una sedia pieghevole dotata di ruote. Pensò che, se il peso non fosse stato un problema, le persone avrebbero comprato più articoli? Avrebbero fatto la spesa più a lungo?

Sfortunatamente, la risposta alle sue domande fu un netto no. Le persone sono creature abitudinarie e preferiscono attenersi a ciò che conoscono piuttosto che perdere tempo con un congegno strano. I clienti di Goldman continuarono a usare i pesanti cestini per trasportare i loro articoli al banco. (Fonte: Snopes)

Come ha convinto Goldman i suoi clienti a usare il carrello della spesa?

Goldman era molto determinato a rendere i carrelli parte dell'esperienza di acquisto quotidiana. Assunse clienti fittizi per far girare i nuovi carrelli nel negozio. Questo mostrò ai suoi clienti come questa semplice innovazione potesse essere utilizzata e quanto fosse comoda. Assunse anche qualcuno per accogliere i clienti all'ingresso del negozio e offrire loro un carrello da usare.

Inutile dirlo, la strategia è stata piuttosto efficace. Le persone hanno iniziato a usare i cestini con ruote, e sono rapidamente diventati una preferenza duratura per loro. (Source: Snopes)

L'invenzione del carrello della spesa ha reso ricco Sylvan Goldman?

L'invenzione di Goldman è entrata nella storia del marketing. Alla sua morte nel 1984, Goldman lasciò un patrimonio valutato 400 milioni di dollari, e gran parte di esso è dovuta alla sedia pieghevole con ruote fissata ai cestini. (Source: Snopes)