Essere in ritardo per imbarcarsi sul tuo volo è una cosa, ma essere spostati al volo successivo perché la compagnia aerea ha overbooked è un'altra. Credeteci o no, ci sono centinaia di casi come questo. Ma sapevi che hai diritto a un risarcimento ogni volta che accade?
Negli Stati Uniti, quando vieni spostato al volo successivo o ritardato per più di 2‑4 ore a causa di un errore o di sovraprezzi della compagnia aerea, hai diritto a un risarcimento finanziario fino al 400% del prezzo del biglietto di sola andata.
Che cos’è il Bumping?
Il termine “bumping” è il gergo delle compagnie aeree per negato imbarco. Questo accade quando ci sono più passeggeri programmati per volare su un aereo rispetto ai posti disponibili. Le compagnie aeree spostano i passeggeri su un volo diverso affinché rinuncino ai loro posti originali.
Questa pratica non è rara, anzi accade abbastanza spesso. (Source: Department of Transporation)
È legale per le compagnie aeree spostare i passeggeri?
La pratica di bumping dei passeggeri non è illegale. Le compagnie aeree vendono intenzionalmente più posti di quanti ne abbiano disponibili per compensare le persone che non si presentano al volo. La maggior parte delle volte, le compagnie hanno una buona previsione sul numero di assenti e tutto procede come previsto. Ma a volte si verifica l’overbooking e devono spostare altri passeggeri. Sebbene ciò sia consentito, non tutte le compagnie aeree adottano questo metodo. (Source: Department of Transporation)
Cosa ottieni in cambio dello spostamento?
Quando un volo è overbooked, il personale a terra della compagnia aerea inizierà a chiedere ai passeggeri di rinunciare al proprio posto volontariamente. In cambio offrono un risarcimento per il disagio. Possono offrire incentivi come denaro contante, voucher o anche biglietti aerei affinché tu possa volontariamente cedere il posto. Non c’è limite a ciò che possono offrire, sei libero di negoziare con loro. (Source: Department of Transporation)
Ci sono restrizioni sugli incentivi offerti?
Se la compagnia aerea offre qualcosa che ha restrizioni, specialmente per i biglietti, è responsabile di informarti dei termini e condizioni d’uso prima di rinunciare al tuo posto. Quando hai deciso di cedere il tuo posto in cambio del risarcimento, assicurati di porre le seguenti domande:
- Qual è il prossimo volo su cui puoi confermare il tuo posto? Assicurati che siano chiari sull’orario di imbarco. Possono metterti in standby fino a quando il prossimo volo non è disponibile, e questo potrebbe richiedere molto tempo.
- La compagnia aerea ti fornirà servizi mentre aspetti? I pasti sono gratuiti? Sponsorizzeranno il tuo soggiorno in hotel? In caso contrario, potresti riconsiderare la quantità di denaro che spenderesti per cibo e alloggio mentre aspetti.
- Per quanto tempo sono validi i biglietti e i voucher? Sono validi solo per voli internazionali o anche domestici? (Source: Department of Transporation)
Quali sono i miei diritti quando vengo spostato involontariamente?
Quando non ci sono abbastanza volontari disposti a cedere il posto su un volo, le compagnie aeree si riservano il diritto di spostare involontariamente i passeggeri in base a determinati criteri come: orario di check‑in, tariffa pagata e status del viaggiatore.
Detto ciò, le compagnie aeree sono tenute a fornire a tutti i passeggeri spostati una dichiarazione scritta che descriva i loro diritti e spieghi come il vettore decide chi sarà spostato dal volo.
Quando sei già a bordo del volo, il personale della compagnia aerea non è autorizzato a rimuovere il tuo posto. (Source: Department of Transporation)
