タイレノールは、1955年にマクニールラボラトリーズによって最初に導入されました。 それは最初にとして販売されました 子供のための秘薬、 しかし今日、何百万もの人々がそれを使用しています。 しかし、今日の薬の消費方法を変えたタイレノールの危機について知っていましたか？
タイレノール殺人事件は1982年に発生しました。この間、ジョンソン・エンド・ジョンソンは31万本のタイレノールをリコールしました。 利益の約17％の費用がかかりましたが、この動きはPRのサクセスストーリーであり、危機管理のケーススタディとしてよく使用されます。
1982年に何が起こったのですか？
シカゴでの一連の不思議な死は29年1982月XNUMX日に始まりました。さらなる調査の後、彼らは犠牲者の早すぎる死がシアン化物中毒によるものであると特定することができました。 誰かがタイレノールをシアン化物でひもで締め、無防備な犠牲者は毒入りの錠剤を服用していました。 その間、薬は安全シールのない普通の容器に詰められていました。 この不幸な事件は、パッケージの改善につながりました。 この物語についてもっと知る こちら。 （ソース： PBS)
危機はどのように処理されましたか？
Johnson＆Johnsonの反応は本当に予想外でした。 問題の危機は彼らの怠慢によるものではなく、もっと不吉なものによるものでした。 タイレノール殺人の犯人はまだ捕らえられていないが、同社が積極的な姿勢を示した。
検死官が殺害の推測を確認したとき、さらにいくつのタイレノールパックが汚染された可能性があるかについてパニックが起こりました。 これはまた、一般に市販薬の全体的な安全性について一般の人々に疑問を投げかけました。
その名前で他の商品を売ることはできないと思います。 これを解決できると思っている広告主がいるかもしれませんが、彼を見つけたら、私は彼を雇いたいと思います。そうすれば、彼に私たちのウォータークーラーをワインクーラーに変えてもらいたいからです。
ジェリーデラフェミナ
（出典： 正しい態度)
ジョンソン・エンド・ジョンソンの模範的な反応
会社は迅速に行動した。 それが直接彼らのせいではなかったとしても、彼らは責任を受け入れ、適切に行動しました。 ジョンソン・エンド・ジョンソンは、失う利益よりも公安に関心を持っていました。 そうは言っても、彼らは危険の原因を取り除こうとしました。 死者を知ると、彼らは人々が連絡できるフリーダイヤルを設定し、タイレノールの広告を止め、31万本すべてをリコールしました。
ジェームズ・バーク、 ジョンソン＆ジョンソンは、完全にコントロールしていました。 彼らはブランドのリコールとリニューアルに100億ドル以上を費やしました。 費用は彼にとって問題ではありませんでした。 消費者の安全を最優先しました。
同社は、問題の再発を防ぐために必要な措置を講じた。 Johnson＆Johnsonは、安全シールを備えた不正開封防止コンテナを発表しました。 彼らは、Tyelonolの製造方法を変更することさえしました。 カプセルの代わりに、改ざんできないカプセルのみを提供していました。
J＆Jの信条は常に、会社は最初に顧客に対して責任を負い、次に従業員、地域社会、株主に対してこの順序で責任を負うと述べてきました。 信条はすべて消費者に関するものです。 それらの100人の死が起こったとき、信条はその時点で私たちが何であるかを正確に明らかにしました。 それは私が株主や他の人々にリコールにXNUMX億ドルを使うように説得するのに必要な弾薬を私に与えました。 信条はそれを売るのを助けました。
ジェームズ・バーク
（出典： 正しい態度)