スティーブ・ジョブズの事実確認：『顧客は常に正しい』という言葉は本当に顧客が作ったのか？
新作映画『スティーブ・ジョブズ』（アーロン・ソーキン脚本）で、懐疑的な人物が「顧客は常に正しい」という格言を持ち出して、アップルの巨匠の知恵に疑問を投げかけます。マイケル・ファスベンダーが演じるジョブズはこう返します。「『顧客は常に正しい』と言った人は、必ず顧客だったと保証します。」「顧客は常に正しい」という言葉は本当に顧客が作ったのでしょうか？
おそらくそうではありません。「顧客は常に正しい」というフレーズを最初に言った人物は100％はっきりしていませんが、誰がそれを広めたかはほぼ確かです。この格言「顧客は常に正しい」の最も古い記録は、シカゴの有名な百貨店チェーンを創業したマーシャル・フィールドに帰属しています。ボストン・サンデー・ヘラルド、そしてその後ボストン・デイリーG… 続きを読む
