配達された商品を受け取ったことがあるのに、注文した記憶がないことがありますか？そのような場合、あなたはどうしますか？
米国にお住まいで、注文していない商品や過剰に届いた商品を受け取った場合、法的にその商品を贈り物として保持する権利があります。販売者に通知したり商品を返送する法的義務はありません。
あなたの権利は何ですか？
米国で郵便、オンライン、または電話で購入する際、消費者を規制・保護する連邦法があります。この規則はThe Federal Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Ruleと呼ばれます。この法律によれば、
- 販売者は広告やポリシーで示された時間内に注文を発送しなければなりません。時間枠が示されていない場合は、注文が行われてから30日以内に発送しなければなりません。
- 何らかの理由で発送が遅れる場合、販売者はあなたに通知しなければなりません。その上で、注文を待つか、全額返金でキャンセルするかの選択肢を提供すべきです。
- 販売者が注文を発送できない場合、全額返金しなければなりません。キャンセルされた注文に対してギフトカードや店内クレジットを提供するだけではいけません。
- あなたと販売者が新しい発送日で合意した場合、販売者はその日時までに商品を提供しなければなりません。提供できない場合は全額返金が必要です。新しい発送日に関してあなたが販売者に返答しない場合、販売者はあなたが待つ意思がないとみなし、直ちに全額返金しなければなりません。
- 現金、チェック、クレジットカードで支払った場合、注文をキャンセルした時点から1請求サイクル以内に全額をあなたの口座に返金しなければなりません。（出典：連邦取引委員会）
注文していない商品に対して販売者が支払いを要求した場合の対処法
法律により、販売者は注文していない商品を送付し支払いを求めることはできません。つまり、注文していないものに対して支払う義務はなく、返送したり販売者に通知したりする必要もありません。その商品は無料の贈り物として保持する権利があります。
無料トライアルにサインアップすると、会社が毎月パッケージを送り、料金を請求してくることがあります。これは無料トライアル詐欺の一部かもしれません。詳細はこちらでご確認ください。（出典：連邦取引委員会）
このようなショッピングの問題を回避するには？
多くの売買トラブルは、適切なリサーチで回避できます。以下は活用できるヒントです。
- 信頼できる企業や販売者から商品を注文してください。簡単なGoogle検索で確認できます。
- 会社の返金・返品ポリシーを確認してください。
- 注文前に商品の在庫状況と総費用を確認してください。
- 発送日をメモしておきましょう。
- すべての注文を追跡してください。（出典：連邦取引委員会）
どこに苦情を申し立てればよいですか？
購入に問題がある場合、特に請求に関する紛争がある場合は、すぐに銀行に連絡してください。また、販売者と問題解決を試みることもできます。すべての手段を尽くした後は、連邦取引委員会に連絡し、報告を提出できます。（出典：連邦取引委員会）
