Als Steve Jobs bekend staat om zijn uitstekende ontwerp bij het maken van Apple-producten, staat Robert Wang bekend om het uitvinden van de Instant Pot. Maar waarom besteedt deze miljonair-uitvinder tijd aan het lezen van elke klantrecensie over zijn producten?
Elke recensie is belangrijk voor Robert Wang, de uitvinder van Instant Pot. Hij creëerde een nieuw model dat yoghurt kon maken toen een klant opmerkte dat het geweldig zou zijn om er een te hebben die dat kan. En als bedankje stuurde hij het nieuwe model naar de recensent.
Hoe is Instant Pot begonnen?
In 2008 verloor Robert Wang zijn baan. Hij was de hoofdwetenschapper van een bedrijf voor mobiele berichten dat hij in de jaren 2000 mede oprichtte. De CEO van het bedrijf sloot de afdeling van Wang en liet hem drogen. Zelfs met veertien jaar werkervaring in telecommunicatietechnologie, besloot Wang zich te concentreren op het oplossen van zijn probleem via een andere aanpak.
Zowel Wang als zijn vrouw, Tracy, hebben in de technische industrie gezeten, wat hen een herkenbaar probleem opleverde: ze hebben moeite om geen tijd te hebben om snel lekkere en gezonde maaltijden te koken voor hun twee jonge kinderen, die toen vier en acht jaar oud waren.
Wang, die een Ph.D. in informatica en een achtergrond in kunstmatige intelligentie, zag de mogelijkheid toen hij de Crock-Pot. Deze slowcooker is een grote hulp geweest voor iedereen, vooral ouders, in de tweede helft van de 20e eeuw. Hij grijpt de mogelijkheid aan om een alles-in-een kookproduct te maken en zo het leven voor hen gemakkelijker te maken.
Wang werd geboren in Harbin, China, en migreerde halverwege de jaren negentig naar Canada. Hij beschouwde de elektrische snelkookpan in die tijd populair in zijn geboorteplaats, die microprocessors en meerdere sensoren bevatte.
Het kostte hem bijna anderhalf jaar om de eerste iteratie van de Instant Pot te produceren en te ontwikkelen, een fabrikant te vinden, de ontwerpfouten glad te strijken en de firmware en algoritmen aan te passen. In oktober 2010 bracht hij zijn eerste product uit op Amazon.
Het bleek dat Amazon de perfecte marktplaats voor ons is omdat we beoordelingen van klanten krijgen en die beoordelingen helpen ons te bepalen wat we moeten doen in de volgende iteratie van het product.
Robert Wang op CNBC Make It.
Vervolgens ontwikkelde hij de gewoonte om in 2011 elke klantrecensie te lezen. Hij las bijna 40 000 Amazon-recensies voor zijn producten, een praktijk die hij tot op de dag van vandaag voortzet, hoewel Wang de tel al kwijt was van het totale aantal gedachten dat hij had gelezen .
Het zijn eerlijke klanten die ons vertellen wat ze leuk vinden, wat ze haten en wat ze wensen. Dat zijn de drie belangrijkste parameters waarmee we altijd rekening houden bij het ontwerpen van de volgende iteratie van Instant Pot.
Robert Wang op CNBC Make It.
(Bron: CNBC)
Het instant succes van de Instant Pot
De Instant Pot-multicooker werd een van de best verkopende producten die werden verkocht in de Prime Day-verkoop van Amazon dankzij de miljoenen gepassioneerde foodie-fans in juli 2016.
In 215,000 werden een recordaantal van 7 Instant Pot 1-in-2017 multifunctionele snelkookpannen verkocht, en in 2018 brak het record opnieuw met 300,000 verkochte exemplaren in 36 uur. Het bedrijf verwacht tijdens de feestdagenuitverkoop tot de best verkochte producten op Amazon te behoren. (Bron: CNBC)