Feitencheck Steve Jobs: Is “De klant heeft altijd gelijk” echt bedacht door een klant?
In de nieuwe film Steve Jobs, geschreven door Aaron Sorkin, stelt een scepticus de wijsheid van de Apple‑guru ter discussie door hem te herinneren aan de uitspraak “de klant heeft altijd gelijk.” Jobs, gespeeld door Michael Fassbender, reageert: “Ik garandeer dat wie ‘de klant heeft altijd gelijk’ heeft gezegd, een klant was.” Was “de klant heeft altijd gelijk” echt bedacht door een klant?
Waarschijnlijk niet. Het is niet 100 procent duidelijk wie de uitdrukking “de klant heeft altijd gelijk” voor het eerst zei, maar er bestaat weinig twijfel over wie het populair maakte. De vroegste bekende vermelding van het motto “de klant heeft altijd gelijk” schrijft het toe aan Marshall Field, de oprichter van de beroemde keten van warenhuizen in Chicago die naar hem was vernoemd. Verschijnen in de Boston Sunday Herald en daarna de Boston Daily G… Lees verder
