Als Steve Jobs bekend staat om zijn uitstekende ontwerp bij het creëren van Apple‑producten, is Robert Wang bekend om het uitvinden van de Instant Pot. Maar waarom besteedt deze miljonair‑uitvinder tijd aan het lezen van elke klantrecensie over zijn producten?
Elke recensie telt voor Robert Wang, de uitvinder van de Instant Pot. Hij creëerde een nieuw model dat yoghurt kon maken toen een klant opmerkte dat het geweldig zou zijn om er zo’n te hebben. En als dankgeschenk stuurde hij het nieuwe model naar de recensent.
Hoe begon Instant Pot?
In 2008 verloor Robert Wang zijn baan. Hij was de hoofdwetenschapper van een mobiel berichtenbedrijf dat hij in de jaren 2000 mede oprichtte. De CEO van het bedrijf sloot Wang's afdeling af, waardoor hij met lege handen zat. Ondanks veertien jaar werkervaring in telecommunicatietechnologie besloot Wang zich te richten op het oplossen van zijn probleem via een andere aanpak.
Zowel Wang als zijn vrouw Tracy hebben in de tech‑industrie gewerkt, wat hen een herkenbaar probleem gaf: ze hadden geen tijd om snel smakelijke en gezonde maaltijden te koken voor hun twee jonge kinderen, die toen vier en acht jaar oud waren.
Met een sprong in het diepe zag Wang, die een Ph.D. in computerwetenschap heeft en een achtergrond in kunstmatige intelligentie, de mogelijkheid toen hij de Crock-Pot zag. Deze slowcooker is een grote hulp geweest voor iedereen, vooral ouders, tijdens de tweede helft van de 20e eeuw. Hij zag de kans om een alles‑in‑één kookproduct te maken, waardoor het leven voor hen gemakkelijker werd.
Wang werd geboren in Harbin, China, en migreerde in het midden van de jaren 90 naar Canada; hij beschouwde de elektrische snelkookpan die toen populair was in zijn thuisstad, die microprocessoren en meerdere sensoren bevatte.
Het kostte hem bijna achttien maanden om de eerste versie van de Instant Pot te produceren en te ontwikkelen, een fabrikant te vinden, de ontwerpfouten glad te strijken en de firmware en algoritmen bij te stellen. In oktober 2010 bracht hij zijn eerste product uit op Amazon.
Het bleek dat Amazon de perfecte marktplaats voor ons is omdat we recensies van klanten krijgen en die recensies ons helpen bepalen wat we moeten doen in de volgende versie van het product.
Robert Wang on CNBC Make It.
Hij ontwikkelde vervolgens in 2011 de gewoonte om elke klantrecensie te lezen. Hij las bijna 40 000 Amazon‑recensies over zijn producten, een praktijk die hij tot op de dag van vandaag voortzet, hoewel Wang al het totaal aantal gelezen gedachten was kwijtgeraakt.
Het zijn eerlijke klanten die ons vertellen wat ze leuk vinden, wat ze haten en waar ze naar verlangen. Dat zijn de drie belangrijkste parameters die we altijd in overweging nemen bij het ontwerpen van de volgende versie van de Instant Pot.
Robert Wang on CNBC Make It.
(Bron: CNBC)
Het onmiddellijke succes van de Instant Pot
De Instant Pot multicooker werd een van de bestverkochte producten tijdens Amazon's Prime Day vanwege zijn miljoenen gepassioneerde foodie‑fans in juli 2016.
Een recordbrekende 215.000 Instant Pot 7‑in‑1 multifunctionele snelkookpannen werden in 2017 verkocht, en het brak het record opnieuw in 2018 met 300.000 eenheden verkocht in 36 uur. Het bedrijf verwacht tot de bestverkochte producten op Amazon te behoren tijdens de feestdagenverkoopseizoenen. (Bron: CNBC)
