Te laat zijn om aan boord van uw vlucht te gaan is één ding, maar naar de volgende vlucht worden overgeboekt omdat de luchtvaartmaatschappij te veel tickets heeft verkocht, is iets anders. Gelooft u het of niet, er zijn honderden gevallen als dit. Maar wist u dat u recht heeft op een vergoeding telkens wanneer dit gebeurt?
In de Verenigde Staten, wanneer u wordt overgeboekt naar de volgende vlucht of meer dan 2 tot 4 uur vertraging heeft door een fout of oververkoop van de luchtvaartmaatschappij, heeft u recht op een financiële vergoeding tot 400% van het enkele tarief.
Wat is Overboeking?
De term “bumping” is luchtvaartjargon voor geweigerde instap. Dit gebeurt wanneer er meer passagiers gepland zijn om op een vliegtuig te vliegen dan er beschikbare stoelen zijn. Luchtvaartmaatschappijen zouden passagiers naar een andere vlucht verplaatsen zodat ze hun oorspronkelijke stoel opgeven.
Deze praktijk is niet ongewoon, in feite gebeurt het vaak. (Bron: Department of Transporation)
Is het wettelijk toegestaan voor luchtvaartmaatschappijen om passagiers te overboeken?
De praktijk van het overboeken van passagiers is niet illegaal. Luchtvaartmaatschappijen verkopen hun geplande vluchten opzettelijk te veel tickets om rekening te houden met de mensen die niet op de vlucht verschijnen. Meestal hebben luchtvaartmaatschappijen een goede prognose van het aantal no-shows zodat alles volgens plan verloopt. Maar soms gebeurt er overboeking, en moeten ze andere passagiers overboeken. Hoewel dit is toegestaan, passen niet alle luchtvaartmaatschappijen deze methode toe. (Bron: Department of Transporation)
Wat krijg u in ruil voor overboeking?
Wanneer een vlucht overboekt is, zal het grondpersoneel van de luchtvaartmaatschappij passagiers vragen hun stoel vrijwillig op te geven. In ruil daarvoor bieden ze u een vergoeding voor het ongemak. Ze kunnen u incentives aanbieden zoals contant geld, vouchers of zelfs vliegtickets zodat u vrijwillig wilt meewerken. Er is geen limiet aan wat ze kunnen aanbieden, u bent vrij om te onderhandelen. (Bron: Department of Transporation)
Zijn er beperkingen op de incentives die zij aanbieden?
Als de luchtvaartmaatschappij iets aanbiedt dat beperkingen heeft, vooral bij tickets, zijn zij verantwoordelijk om u te informeren over de voorwaarden van gebruik voordat u uw stoel opgeeft. Wanneer u hebt besloten uw stoel op te geven in ruil voor de compensatie, zorg dan dat u de volgende vragen stelt:
- Wanneer is de volgende vlucht waarop u uw stoel kunt bevestigen? Zorg ervoor dat ze duidelijk zijn over de tijd waarop u kunt boarden. Ze kunnen u op standby zetten tot de volgende vlucht beschikbaar is, en dat kan lang duren.
- Zal de luchtvaartmaatschappij u voorzieningen bieden terwijl u wacht? Zijn de maaltijden gratis? Sponsoren ze uw hotelovernachting? Zo niet, dan wilt u misschien het bedrag dat u zelf aan eten en onderdak uitgeeft tijdens het wachten heroverwegen.
- Hoe lang zijn het ticket en de vouchers geldig? Zijn ze alleen geldig voor internationale of binnenlandse vluchten? (Bron: Department of Transporation)
Wat zijn mijn rechten wanneer ik onvrijwillig wordt overgeboekt?
Wanneer er niet genoeg vrijwilligers zijn die bereid zijn van een vlucht te worden overgeboekt, behoudt de luchtvaartmaatschappij zich het recht voor om passagiers onvrijwillig te overboeken op basis van bepaalde criteria zoals; inchecktijd, betaalde prijs en status van de reiziger.
Dat gezegd hebbende, is de luchtvaartmaatschappij verplicht alle overgeboekte passagiers een schriftelijke verklaring te geven die hun rechten beschrijft en uitlegt hoe de vervoerder beslist wie van de vlucht wordt overgeboekt.
Wanneer u al aan boord van de vlucht bent, mag het personeel van de luchtvaartmaatschappij u niet uit uw stoel verwijderen. (Bron: Department of Transporation)
