Verificação dos fatos Steve Jobs: “O cliente tem sempre razão” foi realmente inventado por um cliente?
No novo filme Steve Jobs, escrito por Aaron Sorkin, um descrente questiona a sabedoria do guru da Apple, lembrando-o do ditado “o cliente tem sempre razão”. Jobs, interpretado por Michael Fassbender, retruca: “Garanto que quem disse 'o cliente tem sempre razão' foi um cliente.” “O cliente tem sempre razão” foi realmente cunhado por um cliente?
Provavelmente não. Não é 100% claro quem primeiro disse a frase “o cliente tem sempre razão”, mas há poucas dúvidas de quem a popularizou. A primeira menção conhecida do lema “o cliente tem sempre razão” atribui-o a Marshall Field, o fundador da famosa rede de lojas de departamentos de Chicago que leva seu nome. Aparecendo no Boston Sunday Herald e, em seguida, no Boston Daily G… Continue a ler