Atrasar-se para embarcar no voo é uma coisa, mas pular para o próximo voo porque a companhia aérea está com overbook é outra. Acredite ou não, existem centenas de casos como este. Mas você sabia que tem direito a uma indenização sempre que isso acontecer?
Nos Estados Unidos, ao ser eliminado para o próximo voo ou atrasado por mais de 2 a 4 horas devido a erro ou excesso de vendas da companhia aérea, você tem direito a uma compensação financeira de até 400% da tarifa de ida .
O que é Bumping?
O termo "esbarrar" é a linguagem das companhias aéreas para negado embarque. Isso acontece quando há mais passageiros programados para voar em um avião do que assentos disponíveis. Companhias aéreas iriam colidir passageiros para um voo diferente para que eles desistam de seus assentos originais.
Essa prática não é incomum, na verdade, acontece com bastante frequência. (Fonte: Departamento de Transporte)
É legal para as companhias aéreas ultrapassar os passageiros?
A prática de batendo passageiros não é ilegal. As companhias aéreas exageram propositalmente em seus voos programados para um determinado número, a fim de compensar aquelas pessoas que não comparecem para o voo. Na maioria das vezes, as companhias aéreas têm uma boa previsão do número de não comparecimentos de que tudo ocorre conforme o planejado. Mas, então, há momentos em que ocorre o overbooking e eles precisariam eliminar outros passageiros. Embora isso seja permitido, nem todas as companhias aéreas praticam esse método. (Fonte: Departamento de Transporte)
O que você ganha em troca de dar o fora?
Quando um vôo está com overbook, a equipe de solo da companhia aérea começa a pedir aos passageiros que abram mão de seu assento voluntariamente. Mas, em troca, eles oferecem uma compensação pelo inconveniente. Eles podem oferecer incentivos como dinheiro, vouchers ou até passagens aéreas, apenas para que você seja voluntário. Não há limite para o que eles podem oferecer, você é livre para negociar com eles. (Fonte: Departamento de Transporte)
Há alguma restrição aos incentivos que eles oferecem?
Se a companhia aérea oferecer algo que tenha restrições, especialmente com passagens, ela é responsável por informá-lo dos termos e condições de uso antes de você abrir mão de seu assento. Quando você decidir ceder seu lugar em troca da compensação, certifique-se de fazer as seguintes perguntas:
- Quando é o próximo voo em que você pode confirmar seu assento? Certifique-se de que eles estejam claros com o tempo de embarque. Eles podem colocar você em espera até que o próximo voo esteja disponível, o que pode levar muito tempo.
- A companhia aérea fornecerá comodidades enquanto você espera? As refeições são gratuitas? Eles vão patrocinar a sua estadia no hotel? Caso contrário, você pode querer reconsiderar a quantia de seu próprio dinheiro que você gastaria em alimentação e hospedagem enquanto espera.
- Por quanto tempo o ingresso e os vouchers são válidos? Eles são válidos apenas para voos internacionais ou domésticos? (Fonte: Departamento de Transporte)
Quais são meus direitos quando sou colidido involuntariamente?
Quando não há voluntários suficientes dispostos a serem expulsos de um vôo. As companhias aéreas se reservam o direito de eliminar os passageiros involuntariamente com base em certos critérios como; horário do check-in, tarifa paga e status do passageiro.
Dito isso, as companhias aéreas são obrigadas a entregar a todos os passageiros que forem eliminados uma declaração por escrito descrevendo seus direitos e explicando como a companhia aérea decide quem será eliminado do voo.
Quando você já está embarcado no voo, a tripulação da companhia aérea não tem permissão para retirá-lo de seu assento. (Fonte: Departamento de Transporte)