Опоздать на посадку на рейс - это одно, а попасть на следующий рейс из-за того, что авиакомпания забронировала больше билетов, - другое. Вы не поверите, но таких случаев сотни. Но знаете ли вы, что имеете право на компенсацию, когда это происходит?
В Соединенных Штатах, когда вас переводят на следующий рейс или задерживают более чем на 2-4 часа из-за ошибки или превышения лимита продаж авиакомпании, вы имеете право на финансовую компенсацию в размере до 400% от тарифа в одну сторону. .
Что такое натыкание?
Термин «натыкание» на жаргоне авиакомпаний означает отказано в посадке. Это происходит, когда в самолете запланировано лететь больше пассажиров, чем имеется свободных мест. Авиакомпании бы bump пассажиры на другой рейс, чтобы они отказались от своих первоначальных мест.
Такая практика не редкость, на самом деле случается довольно часто. (Источник: Департамент транспорта)
Законно ли авиакомпаниям задерживать пассажиров?
Практика натыкаясь пассажиров не является незаконным. Авиакомпании намеренно перепродают свои регулярные рейсы определенному количеству людей, чтобы компенсировать тем людям, которые не явились на рейс. В большинстве случаев у авиакомпаний есть хороший прогноз по количеству неявок, и все идет по плану. Но бывают случаи, когда происходит овербукинг, и им приходится выгружать других пассажиров. Хотя это разрешено, не все авиакомпании практикуют этот метод. (Источник: Департамент транспорта)
Что вы получаете в обмен на то, что оттолкнетесь?
Когда на рейс забронировано больше мест, наземный персонал авиакомпании начинает просить пассажиров добровольно отказаться от места. Но взамен они предлагают вам компенсацию за неудобства. Они могут предложить вам такие стимулы, как наличные, ваучеры или даже авиабилеты, просто чтобы вы стали волонтером. Нет ограничений на то, что они могут предложить, вы можете вести с ними переговоры. (Источник: Департамент транспорта)
Существуют ли какие-либо ограничения на предлагаемые ими стимулы?
Если авиакомпания предлагает что-либо, что имеет ограничения, особенно в отношении билетов, они обязаны проинформировать вас об условиях использования, прежде чем вы откажетесь от своего места. Если вы решили отказаться от своего места в обмен на компенсацию, обязательно задайте следующие вопросы:
- Когда на следующий рейс вы можете подтвердить свое место? Убедитесь, что они свободны от времени, когда вы сможете подняться на борт. Они могут перевести вас в режим ожидания, пока не будет доступен следующий рейс, а это может занять много времени.
- Будет ли авиакомпания предоставить вам удобства, пока вы ждете? Питание бесплатное? Будут ли они спонсировать ваше пребывание в отеле? В противном случае вы можете пересмотреть сумму собственных денег, которую вы бы потратили на еду и жилье, пока ждете.
- Как долго действительны билет и ваучеры? Они действительны только для международных или внутренних рейсов? (Источник: Департамент транспорта)
Каковы мои права, когда меня случайно ударили?
Когда не хватает добровольцев, готовых отказаться от полета. Авиакомпания оставляет за собой право принудительно высадить пассажиров на основании определенных критериев, таких как: время регистрации, оплаченный тариф и статус флаера.
При этом авиакомпания обязана предоставить всем пассажирам, которых вытащили из рейса, письменное заявление, в котором описываются их права и объясняется, как перевозчик принимает решение о том, кого вытолкнуть из рейса.
Когда вы уже садитесь в самолет, персоналу авиакомпании не разрешается снимать вас с места. (Источник: Департамент транспорта)