Если Стив Джобс известен своим отличным дизайном при создании продуктов Apple, то Роберт Ванг известен тем, что изобрёл Instant Pot. Но почему этот миллионер‑изобретатель тратит время на чтение каждого отзыва о своих продуктах?

Каждый отзыв важен для Роберта Ванга, изобретателя Instant Pot. Он создал новую модель, которая могла делать йогурт, когда клиент отметил, что было бы здорово иметь такую возможность. И в знак благодарности он отправил новую модель рецензенту.

Как начался Instant Pot?

В 2008 году Роберт Ванг потерял работу. Он был главным научным сотрудником компании по мобильным сообщениям, которую он соучредил в 2000‑х годах. Генеральный директор компании закрыла отдел Ванга, оставив его без средств к существованию. Несмотря на четырнадцать лет опыта работы в телекоммуникационных технологиях, Ванг решил сосредоточиться на решении своей проблемы другим способом.

И у Ванга, и у его жены Трейси был опыт работы в технологической индустрии, что дало им общую проблему: им не хватало времени, чтобы быстро готовить вкусные и полезные блюда для их двух маленьких детей, которым тогда было четыре и восемь лет.

Решив рискнуть, Ванг, имеющий степень Ph.D. в области компьютерных наук и опыт в искусственном интеллекте, увидел возможность, когда увидел Crock-Pot. Этот медленноварочный горшок стал большой помощью для всех, особенно для родителей, во второй половине 20‑го века. Он увидел шанс создать универсальный кулинарный продукт, тем самым упростив жизнь.

Ванг родился в Харбине, Китай, и переехал в Канаду в середине 1990‑х годов; он считал электрическую скороварку, популярную в его родном городе в то время, содержащей микропроцессоры и несколько датчиков, интересной.

Потребовалось почти восемнадцать месяцев, чтобы произвести и разработать первую версию Instant Pot, найти производителя, устранить недостатки дизайна и доработать прошивку и алгоритмы. В октябре 2010 года он выпустил свой первый продукт на Amazon.

Оказалось, что Amazon — идеальная площадка для нас, потому что мы получаем отзывы от клиентов, и эти отзывы помогают нам определить, что нужно сделать в следующей версии продукта.

Роберт Ванг на CNBC Make It.

Затем в 2011 году он выработал привычку читать каждый отзыв клиента. Он читал почти 40 000 отзывов на Amazon о своих продуктах, практику, которой он продолжает заниматься и по сей день, хотя Ванг уже потерял счёт общего количества прочитанных мыслей.

Это честные клиенты, которые рассказывают нам, что им нравится, что им не нравится и чего они желают. Это три ключевых параметра, которые мы всегда учитываем при разработке следующей версии Instant Pot.

Роберт Ванг на CNBC Make It.

(Источник: CNBC)

Мгновенный успех Instant Pot

Мультиварка Instant Pot стала одним из самых продаваемых товаров в распродажах Amazon Prime Day благодаря миллионам страстных поклонников кулинарии в июле 2016 года.
Рекордные 215 000 мультифункциональных скороварок Instant Pot 7‑в‑1 были проданы в 2017 году, а в 2018 году рекорд был побит вновь — 300 000 единиц за 36 часов. Компания ожидает, что её продукция будет среди самых продаваемых товаров на Amazon в праздничные сезоны распродаж. (Источник: CNBC)