Вы иногда получаете доставленные товары, но не помните, что заказывали их? Что вы делаете в такой ситуации?
Если вы живете в Соединённых Штатах и получаете товары, которые не заказывали, или получаете их в избыточном количестве, вы имеете законное право оставить товар в качестве подарка. Нет юридической обязанности уведомлять продавца или возвращать товар продавцу.
Каковы ваши права?
Когда вы делаете покупки по почте, онлайн или даже по телефону в Соединённых Штатах, существуют федеральные законы, регулирующие и защищающие потребителей. Это правило называется The Federal Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule. Согласно этому закону;
- Продавцы обязаны отправить ваш заказ в течение срока, указанного в их рекламе или политиках. Если срок не указан, они должны отправить заказ в течение 30 дней с момента его размещения.
- Если происходит задержка отгрузки по любой причине, продавец обязан уведомить вас. Затем он должен предложить вам выбор: ждать ваш заказ или отменить его с полным возвратом средств.
- Если продавец не отправит ваш заказ, он обязан вернуть полную сумму. И не просто предоставить подарочную карту или кредит магазина за отменённый заказ.
- Если вы и продавец согласуете новую дату доставки, продавец должен предоставить вам товары к этому сроку. Если нет, он обязан вернуть полную сумму. Если вы не отвечаете продавцу относительно новой даты доставки, продавец должен считать, что вы не хотите ждать. Тогда полный возврат средств должен быть произведён незамедлительно.
- Если вы оплатили продавцу наличными, чеком или кредитной картой, он должен зачислить полную сумму на ваш счёт в течение одного расчётного периода после отмены заказа.
(Source: Federal Trade Commission)
Что делать, когда продавец требует оплаты за товары, которые вы не заказывали?
По закону продавцы не имеют права отправлять вам незапрошенные товары и требовать их оплаты. Это означает, что вы не обязаны платить за то, чего не заказывали. Вы не обязаны возвращать то, что не заказывали, или даже уведомлять продавца. Вы имеете право оставить товар в качестве бесплатного подарка.
Вы можете подписаться на бесплатный пробный период, но компания будет отправлять вам посылки каждый месяц и выставлять вам счета. Это может быть частью мошенничества с бесплатными пробными версиями. Подробнее об этом можно узнать here. (Source: Federal Trade Commission)
Как избежать подобных проблем с покупками?
Большинство проблем между продавцом и покупателем можно избежать при должном исследовании. Вот несколько советов, которые вы можете использовать.
- Убедитесь, что заказываете товары у надёжных компаний или продавцов. Это можно сделать с помощью простого поиска в Google.
- Проверьте политику возврата и возмещения компании.
- Убедитесь в наличии товара и общей стоимости перед оформлением заказа.
- Запишите дату отправки.
- Ведите учёт всех ваших заказов.
(Source: Federal Trade Commission)
К кому можно подать жалобу?
Если у вас возникли проблемы с покупками, особенно связанные с финансовыми спорами, вы должны немедленно связаться со своим банком. Вы также можете попытаться решить проблему с продавцом. Если все варианты исчерпаны, вы можете обратиться в Federal Trade Commission и подать жалобу. (Source: Federal Trade Commission)
