泰诺于 1955 年由 McNeil 实验室首次推出。 它最初是作为 儿童长生不老药， 但今天，有数百万人在使用它。 但是您是否知道改变了我们今天服用药物的方式的泰诺危机？
泰诺谋杀案发生在 1982 年。在此期间，强生公司召回了 31 万瓶泰诺。 这使他们损失了大约 17% 的利润，但此举是公关成功的故事，经常被用作危机管理的案例研究。
1982年发生了什么？
芝加哥的一连串神秘死亡事件始于 29 年 1982 月 XNUMX 日。经过进一步调查，他们能够确定遇难者的过早死亡是由于氰化物中毒。 有人在泰诺中掺入了氰化物，毫无防备的受害者服用了毒药片。 那段时间，药品只是装在一个普通的容器里，没有任何安全封条。 这个不幸的事件导致了包装的改进。 了解更多关于这个故事 点击此处。 （资源： PBS)
危机是如何处理的？
强生的反应着实出乎意料。 因为有问题的危机不是由于他们的疏忽，而是由于更加险恶的事情。 Tylenol 谋杀案的罪魁祸首尚未被抓获，但该公司采取的积极态度说明了一切。
当验尸官证实了谋杀的猜测时，随之而来的是关于可能还有多少泰诺包装被污染的恐慌。 这也使公众质疑非处方药的总体安全性。
我认为他们永远无法以该名称销售其他产品。 可能有一个广告人认为他可以解决这个问题，如果他们找到他，我想雇用他，因为我希望他把我们的饮水机变成一个酒柜。
杰瑞·德拉·费米娜
（资源： 正确的态度)
强生的模范反应
该公司迅速采取行动。 即使不是他们的直接过错，他们也接受了责任并采取了适当的行动。 强生公司更关心公共安全，而不是他们会损失的利润。 话虽如此，他们试图消除任何危险源。 得知死亡人数后，他们设置了免费电话号码供人们联系，停止了泰诺的广告，并召回了全部 31 万瓶。
詹姆斯·伯克 (James Burke) 主席 强生，完全控制。 他们为召回和重新推出该品牌花费了超过 100 亿美元。 成本对他来说不是问题。 将消费者的安全放在首位。
公司采取了必要的措施来防止问题再次发生。 强生公司推出了带有安全封条的防篡改容器。 他们甚至还修改了泰隆醇的制造方式。 他们只提供无法篡改的胶囊，而不是胶囊。
强生信条一直声明，公司首先要对客户负责，然后是对员工、社区和股东的责任，依次是。 信条是关于消费者的。 当那七次死亡发生时，信条在那时非常清楚地表明了我们的全部内容。 它为我提供了说服股东和其他人在召回上花费 100 亿美元所需的弹药。 信条帮助销售它。
詹姆斯·伯克
（资源： 正确的态度)