泰诺最初于1955年由麦克尼尔实验室推出。它最初作为儿童灵药出售，但如今，数百万人在使用它。但你是否了解改变了我们今天服用药物方式的泰诺危机？
泰诺谋杀案发生于1982年。当时，强生公司召回了3100万瓶泰诺。此举耗费了约17%的利润，但却成为公关成功案例，常被用作危机管理的案例研究。
1982年发生了什么？
一连串神秘死亡事件于1982年9月29日在芝加哥开始。进一步调查后，他们确认受害者的早逝是由于氰化物中毒。有人在泰诺中掺入氰化物，毫不知情的受害者服用了被毒害的药片。当时，药品仅装在普通容器中，没有任何安全封条。这一不幸事件促使包装得到改进。了解更多关于此事的内容请点击此处。（来源：PBS）
危机是如何处理的？
强生公司的回应令人意外。因为这次危机并非源于他们的疏忽，而是更为阴险的原因。泰诺谋杀案的凶手尚未被抓获，但公司采取的积极姿态说明了一切。
当验尸官确认了杀人猜测后，人们对还有多少泰诺包装可能被污染感到恐慌。这也使公众对非处方药的整体安全性产生了质疑。
我认为他们再也不能用那个名字销售任何产品。可能会有一个广告人认为他能解决这个问题，如果找到了他，我想雇用他，因为我想让他把我们的饮水机变成红酒柜。
Jerry Della Femina
（来源：Right Attitudes）
强生公司的卓越回应
公司行动迅速。即使这并非直接由他们造成，他们仍承担责任并采取了恰当的行动。强生更关心公众安全，而非可能失去的利润。话虽如此，他们致力于消除任何危险源。得知死亡事件后，他们设立了免费热线供人联系，停止了泰诺的广告，并召回了全部3100万瓶。
詹姆斯·伯克，Johnson & Johnson的董事长，掌控全局。他们为召回和品牌重新推出花费了超过一亿美元。对他而言，成本不是问题；确保消费者安全是首要任务。
公司采取了必要措施防止问题再次发生。Johnson & Johnson推出了防篡改容器，并配有安全封条。他们甚至对Tyelonol的制造方式进行了修改。与胶囊不同，他们只提供无法被篡改的胶囊片（caplets）。
J&J的信条一直声明，公司首先对客户负责，其次是员工、社区和股东，顺序如此。信条的核心是消费者。当那七起死亡事件发生时，信条当时明确指出了我们的立场。它为我提供了说服股东和其他人投入1亿美元用于召回的论据。信条帮助推动了这一决定。
James Burke
(来源：Right Attitudes)
