泰诺（Tylenol）于1955年由麦克尼尔实验室首次推出。它最初以儿童药剂的形式销售，但如今，数百万人在使用它。不过，你是否了解改变了我们今天服用药物方式的泰诺危机？

泰诺谋杀案发生在1982年。当时，强生公司召回了3100万瓶泰诺。此举耗费了约17%的利润，但却成为公关成功案例，常被用作危机管理的案例研究。

1982年发生了什么？

一连串神秘死亡事件于1982年9月29日在芝加哥开始。进一步调查后，他们确认受害者的早逝是由于氰化物中毒。有人在泰诺中掺入氰化物，毫不知情的受害者服用了被毒害的药片。当时，药品仅装在普通容器中，没有任何安全封条。这一不幸事件促使包装得到改进。了解更多此事，请点击此处。（来源：PBS）

危机是如何处理的？

强生的回应令人出乎意料。因为这场危机并非源于他们的疏忽，而是更为阴险的因素。泰诺谋杀案的凶手至今仍未落网，但公司采取的积极姿态却说明了一切。

当验尸官证实杀人猜测后，人们对还有多少泰诺包装可能被污染感到恐慌。这也使公众对非处方药的整体安全性产生了质疑。

我认为他们再也不能用那个名字出售任何产品了。也许会有一个广告人认为自己能解决这个问题，如果他们找到他，我想雇用他，因为我希望他把我们的饮水机变成红酒柜。

Jerry Della Femina

（来源：Right Attitudes）

强生公司卓越的回应

公司行动迅速。即使这并非直接由他们造成，他们仍承担责任并采取了恰当的措施。强生更关注公众安全，而非可能失去的利润。话虽如此，他们仍致力于消除所有危险源。获悉死亡事件后，他们设立了免费热线供公众联系，停止了泰诺的广告，并召回了全部3100万瓶。

James Burke，Johnson & Johnson的董事长，掌控全局。他们为召回和品牌重新推出花费了超过1亿美元。对他而言，成本不是问题；将消费者安全放在首位是最重要的。

公司采取了必要措施防止问题再次发生。Johnson & Johnson推出了防篡改容器，并配有安全封印。他们甚至对泰诺的生产方式进行了修改。不再提供胶囊，而是只提供无法被篡改的药片。

J&J的信条一直声明，公司首先对客户负责，其次对员工、社区和股东负责，顺序如此。信条的核心是消费者。当那七起死亡事件发生时，信条在当时明确表明了我们的立场。它为我提供了说服股东和其他人投入1亿美元进行召回的弹药。信条帮助推动了这一决定。

James Burke

(来源：Right Attitudes)