في عام 1975، بنت ماكدونالد’ز أول حارة للقيادة عبر النافذة في الولايات المتحدة. كان هناك مطاعم للقيادة داخل السيارات قبل ذلك، لكن لم تكن هناك حارات للقيادة حيث يضع العملاء طلباتهم عبر مكبرات الصوت على الرصيف. كان سائقو الطعام، الذين يُرى عادةً وهم يرتدون أحذية التزلج، يسلّمون الطلبات مباشرة إلى سيارات العملاء. لكن هل تعلم أن أول حارة للقيادة كانت مخصصة للخدم؟
تم بناء أول حارة للقيادة في ماكدونالد’ز للجنود الذين لم يستطيعوا مغادرة مركباتهم أثناء أداء واجبهم.
كيف بدأ مفهوم الحارة للقيادة؟
في 14 يناير 1975، قام صاحب فرنشايز ذكي بقطع فتحة في جانب مطعمه، مما سمح للعملاء بطلب الطعام بالطريقة التي كان من المفترض أن تُطلب بها من خلف عجلة القيادة في مركبة متحركة.
كان للجنود الأمريكيين دور كبير في هذا التطور، خاصةً الرجال والنساء المتمركزين في قاعدة فورت هواتشكا في سييرا فيستا، على وجه الخصوص.
كانت أريزونا الرائدة في مفهوم حارة القيادة في ماكدونالد’ز. العملاء الذين يبقون في سياراتهم يمثلون 63٪ من أعمال عملاق الوجبات السريعة. كانت سييرا فيستا مسقط رأس فكرة كانت خطوة صغيرة لعائلة جائعة وإشارة ضخمة يرجى التوقف عند النافذة من أجل الإنسانية.
كان اختراعًا نشأ من الضرورة وليس من الراحة، وكان أساسيًا لوجود الفرنشايز.
مرت عقود، واكتشف الأمريكيون أسبابًا جديدة لقضاء المزيد من الوقت خلف المقود، بدءًا من الرحلات السريعة إلى المتجر إلى رحلات الطريق عبر البلاد. ازداد صخب الأخاديد على المقاعد الأمامية مع تطور العلاقة العاطفية.
لاحظ مدير إقليمي لماكدونالد’ز في دالاس نجاح مطاعم الحارة للقيادة في أوكلاهوما سيتي عام 1974. وفي النهاية حصل على الموافقة لتصميم وبناء أول حارة للقيادة للشركة، وهو رواق رباعي الأعمدة بطابع حديقة سيُرفق بمطعم أوكلاهوما سيتي. ستأخذ تمثال رونالد ماكدونالد بالحجم الكامل الطلبات عبر مكبر الصوت والميكروفون.
وفقًا لستيف جريجوري، فني في متحف فورت هواتشكا، لم يُسمح للجنود في فورت هواتشكا بالظهور علنًا بزي العمل أو الزي الرسمي، وهو حظر طويل الأمد يتعلق بالآداب العسكرية.
كان الجنود يتنقلون إلى العمل ويعودون مرتدين الزي لأن القاعدة كانت على بعد ميلين فقط من الشارع الرئيسي لسييرا فيستا إلى ماكدونالد’ز. ريتش، الذي أطلق فرنشايزه العام السابق، كان يعلم أنه بسبب سياسة الزي، سيجتاز الجنود بالسيارة دون الدخول.
بعد شهرين، أطلقت ماكدونالد’ز ثاني حارة للقيادة في تاكر، جورجيا. افتتحت الحارة المنتظرة طويلاً في أوكلاهوما سيتي في أبريل، وزادت المبيعات بنسبة 40٪ خلال شهرين فقط.
وفقًا للمتحدثة باسم المطعم ليزا ماكومب، كان حوالي 2,700 من أصل ما يقرب من 5,000 مطعم ماكدونالدز في الولايات المتحدة في ذلك الوقت يمتلكون خدمة القيادة بحلول نهاية عام 1979. (المصدر: Arizona Central)
كيف حسّن نظام القيادة المبيعات؟
وفقًا لمجلة QSR، تحصل ماكدونالدز، أكبر شركة للوجبات السريعة في الولايات المتحدة، على 65٪ من مبيعاتها من عملاء خدمة القيادة. وبما أن مبيعات خدمة القيادة تشكل معظم المبيعات، تركز الشركة على تحسين تجربة المستهلك.
على سبيل المثال، تقوم ماكدونالدز بإدخال مسارين مزدوجين لخدمة القيادة في العديد من المطاعم الجديدة والمعاد بناؤها لتحسين الكفاءة والسرعة لعملاء الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، تعزز الشركة وضوح مكبرات الصوت، وتستخدم لوحات قوائم أكثر إشراقًا ونظافة وتنظيمًا، وتقدم مرحّبين آليين يُخطّرون العملاء باستمرار بالعروض الخاصة والخصومات والترويجيات. (المصدر: Arizona Central)
