Si Steve Jobs es conocido por su excelente diseño al crear productos Apple, Robert Wang es conocido por inventar la Instant Pot. Pero, ¿por qué este inventor millonario dedica tiempo a leer cada reseña de cliente sobre sus productos?
Cada reseña es importante para Robert Wang, el inventor de la Instant Pot. Creó un nuevo modelo que podía hacer yogur cuando un cliente comentó que sería genial tener uno que pudiera hacerlo. Y como regalo de agradecimiento, le envió el nuevo modelo al revisor.
¿Cómo comenzó Instant Pot?
En 2008, Robert Wang perdió su empleo. Era el científico jefe de una empresa de mensajería móvil que cofundó en la década de 2000. El CEO de la empresa cerró el departamento de Wang, dejándolo en la estacada. A pesar de contar con catorce años de experiencia laboral en tecnología de telecomunicaciones, Wang decidió centrarse en resolver su problema mediante un enfoque diferente.
Tanto Wang como su esposa, Tracy, han trabajado en la industria tecnológica, lo que les dio un problema comprensible: les cuesta encontrar tiempo para cocinar comidas sabrosas y saludables rápidamente para sus dos hijos pequeños, que entonces tenían cuatro y ocho años.
Dando un salto de fe, Wang, que tiene un doctorado en informática y una formación en inteligencia artificial, vio la posibilidad al observar la Crock-Pot. Esta olla de cocción lenta ha sido de gran ayuda para todos, especialmente para los padres, durante la segunda mitad del siglo XX. Aprovechó la oportunidad para crear un producto de cocina todo en uno, facilitando así la vida de ellos.
Wang nació en Harbin, China, y emigró a Canadá a mediados de la década de 1990; consideró que la olla a presión eléctrica era popular en su ciudad natal en ese momento, ya que contenía microprocesadores y múltiples sensores.
Le tomó casi dieciocho meses producir y desarrollar la primera iteración de la Instant Pot, encontrar un fabricante, pulir los problemas de diseño y ajustar el firmware y los algoritmos. En octubre de 2010, lanzó su primer producto en Amazon.
Resultó que Amazon es el mercado perfecto para nosotros porque recibimos reseñas de los clientes y esas reseñas nos ayudan a determinar qué debemos hacer en la siguiente iteración del producto.
Robert Wang en CNBC Make It.
Luego desarrolló el hábito de leer cada reseña de cliente en 2011. Leía casi 40 000 reseñas de Amazon sobre sus productos, una práctica que continúa hasta hoy, aunque Wang ya había perdido la cuenta del número total de opiniones que había leído.
Son clientes honestos que nos dicen lo que les gusta, lo que odian y lo que desean. Esos son los tres parámetros clave que siempre consideramos al diseñar la siguiente iteración de Instant Pot.
Robert Wang en CNBC Make It.
(Source: CNBC)
El éxito instantáneo de Instant Pot
El multicooker Instant Pot se convirtió en uno de los productos más vendidos en las ventas del Prime Day de Amazon gracias a sus millones de fanáticos apasionados de la gastronomía en julio de 2016.
Un récord histórico de 215,000 Instant Pot 7‑en‑1 Multi‑Functional Pressure Cookers se vendió en 2017, y volvió a romper su récord en 2018 con 300,000 unidades vendidas en 36 horas. La empresa espera estar entre los productos más vendidos en Amazon durante las temporadas de rebajas navideñas. (Source: CNBC)
