A volte ti capita di ricevere articoli consegnati, ma non ricordi di averli ordinati? Cosa fai quando questo accade?
Se vivi negli Stati Uniti e ricevi articoli che non hai ordinato, o se è in eccesso, hai il diritto legale di tenere l'articolo come regalo. Non vi è alcun obbligo legale per te di informare il venditore o restituire l'articolo a loro.
Quali sono i tuoi diritti?
Quando fai acquisti per posta, online o anche per telefono negli Stati Uniti, esistono leggi federali che regolano e proteggono i consumatori. Questa regola si chiama La Federal Mail, Internet, or Telephone Merchandise Rule. Secondo questa legge;
- I venditori devono spedire il tuo ordine entro il tempo indicato sui loro annunci o politiche. Se non viene fornito alcun periodo di tempo, devono essere spediti entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine.
- Se c'è un ritardo nella spedizione, per qualsiasi motivo, il venditore deve avvisarti. Dovrebbero quindi offrire la possibilità di attendere il tuo ordine o annullarlo con un rimborso completo.
- Se il venditore non riesce a spedire il tuo ordine, deve emettere un rimborso completo. E non solo fornire una carta regalo o un credito in negozio per il tuo ordine annullato.
- Se tu e il venditore siete d'accordo su una nuova data di spedizione, il venditore deve fornirvi i vostri articoli entro tale data. In caso contrario, devono emettere un rimborso completo. Se non rispondi al venditore sulla nuova data di spedizione, il venditore deve presumere che non sei disposto ad aspettare. Quindi un rimborso completo deve essere emesso prontamente.
- Se hai pagato il venditore in contanti, assegno o carta di credito, deve accreditare l'intero importo sul tuo account entro un ciclo di fatturazione dopo l'annullamento dell'ordine.
(Fonte: Federal Trade Commission)
Cosa fare quando il venditore richiede il pagamento per gli articoli che non hai ordinato?
Per legge, i venditori non possono inviarti articoli non ordinati e richiedere un pagamento. Questo significa fondamentalmente che non devi pagare per nulla che non hai ordinato. Non devi restituire nulla che non hai ordinato o nemmeno informare il venditore. Hai il diritto di tenere l'articolo come regalo gratuito.
Puoi iscriverti a un prova gratuita ma la società finisce per inviarti pacchi ogni mese e te li fattura. Questo potrebbe essere parte del truffa di prova gratuita. Puoi saperne di più su questo qui. (Fonte: Federal Trade Commission)
Come posso evitare problemi di acquisto come questo?
La maggior parte dei problemi venditore-acquirente può essere evitata con la giusta quantità di ricerca. Ecco alcuni suggerimenti che puoi utilizzare.
- Assicurati di ordinare articoli da aziende o venditori affidabili. Puoi farlo con una semplice ricerca su Google.
- Controlla le politiche di rimborso e restituzione dell'azienda.
- Verifica la disponibilità del tuo articolo e il costo totale prima di effettuare l'ordine.
- Prendi nota della data di spedizione.
- Tieni traccia di tutti i tuoi ordini.
(Fonte: Federal Trade Commission)
A chi posso presentare reclami?
Se hai un problema con i tuoi acquisti, soprattutto quando si tratta di controversie sulla fatturazione. Devi contattare immediatamente la tua banca. Puoi anche provare a risolvere il problema con il venditore. Se hai esaurito tutte le opzioni, puoi contattare la Federal Trade Commission e presentare un rapporto. (Fonte: Federal Trade Commission)