Ti capita a volte di ricevere articoli consegnati, ma non ricordi di averli ordinati? Cosa fai quando succede?
Se vivi negli Stati Uniti e ricevi articoli che non hai ordinato, o se sono in eccesso, hai il diritto legale di tenere l'articolo come un regalo. Non hai alcun obbligo legale di notificare il venditore o restituire l'articolo.
Quali sono i tuoi diritti?
Quando fai acquisti per corrispondenza, online o anche per telefono negli Stati Uniti, esistono leggi federali che regolano e proteggono i consumatori. Questa norma è chiamata The Federal Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule. Secondo questa legge;
- I venditori devono spedire il tuo ordine entro il tempo indicato nei loro annunci o nelle loro politiche. Se non è indicato alcun lasso di tempo, devono spedire entro 30 giorni dalla effettuazione dell'ordine.
- Se c'è un ritardo nella spedizione, per qualsiasi motivo, il venditore deve avvisarti. Deve quindi offrirti la scelta di attendere l'ordine o di annullarlo con un rimborso completo.
- Se il venditore non spedisce il tuo ordine, deve emettere un rimborso completo. E non solo fornire una carta regalo o un credito in negozio per il tuo ordine annullato.
- Se tu e il venditore concordate una nuova data di spedizione, il venditore deve fornirti gli articoli entro tale data. In caso contrario, deve emettere un rimborso completo. Se non rispondi al venditore sulla nuova data di spedizione, il venditore deve presumere che tu non sia disposto ad attendere. Allora un rimborso completo deve essere emesso prontamente.
- Se hai pagato il venditore in contanti, assegno o carta di credito, devono accreditare l'intero importo sul tuo conto entro un ciclo di fatturazione dalla cancellazione dell'ordine.
(Source: Federal Trade Commission)
Cosa fare quando il venditore richiede il pagamento per articoli che non hai ordinato?
Per legge, i venditori non possono inviarti articoli non ordinati e richiedere un pagamento. Questo significa fondamentalmente che non devi pagare nulla che non hai ordinato. Non devi restituire nulla che non hai ordinato né nemmeno notificare il venditore. Hai il diritto di tenere l'articolo come regalo gratuito.
Potresti iscriverti a una prova gratuita ma l'azienda finisce per inviarti pacchi ogni mese e fatturarti per essi. Questo potrebbe far parte della truffa della prova gratuita. Puoi saperne di più qui. (Source: Federal Trade Commission)
Come evitare problemi di acquisto come questo?
La maggior parte dei problemi tra venditore e acquirente può essere evitata con la giusta quantità di ricerca. Ecco alcuni consigli che puoi usare.
- Assicurati di ordinare articoli da aziende o venditori affidabili. Puoi farlo con una semplice ricerca su Google.
- Controlla le politiche di rimborso e restituzione dell'azienda.
- Verifica la disponibilità dell'articolo e il costo totale prima di effettuare l'ordine.
- Prendi nota della data di spedizione.
- Tieni traccia di tutti i tuoi ordini.
(Source: Federal Trade Commission)
Con chi posso presentare reclami?
Se hai un problema con i tuoi acquisti, soprattutto quando riguarda dispute di fatturazione, devi contattare immediatamente la tua banca. Puoi anche provare a risolvere il problema con il venditore. Se hai esaurito tutte le opzioni, puoi contattare la Federal Trade Commission e presentare una segnalazione. (Source: Federal Trade Commission)
