スティーブ・ジョブズがApple製品の卓越したデザインで知られているのと同様に、ロバート・ワンはInstant Potの発明で知られています。しかし、なぜこの億万長者の発明者は自分の製品に対するすべての顧客レビューを読むのに時間を費やすのでしょうか？

Instant Potの発明者ロバート・ワンにとって、すべてのレビューが重要です。顧客が「ヨーグルトが作れると素晴らしい」というコメントをくれたことをきっかけに、ヨーグルトが作れる新モデルを開発しました。そして感謝の印として、レビュー投稿者にその新モデルを送付しました。

Instant Potはどのように始まったのか？

2008年、ロバート・ワンは職を失いました。彼は2000年代に共同設立したモバイルメッセージング会社のチーフサイエンティストでしたが、同社のCEOがワンの部門を閉鎖し、彼は職を失いました。通信技術で14年の経験があるにもかかわらず、ワンは別のアプローチで問題解決に取り組むことを決意しました。 

ワンと妻のトレイシーはともにテック業界に携わっており、共通の問題を抱えていました。それは、当時4歳と8歳だった二人の幼い子どもたちに、手早く美味しく健康的な食事を作る時間がないということです。 

信念を持って飛び込んだワンは、コンピュータサイエンスの博士号と人工知能のバックグラウンドを持ち、Crock-Potを見て可能性を感じました。このスロークッカーは20世紀後半に特に親たちに大きな助けとなってきました。彼は、すべてをひとつにまとめた調理器具を作る可能性を捉え、生活をより楽にしようと考えました。 

ワンは中国のハルビンで生まれ、1990年代半ばにカナダへ移住しました。当時、故郷で人気だった電気圧力鍋はマイクロプロセッサや多数のセンサーを搭載していることに注目しました。 

最初のInstant Potを製造・開発し、メーカーを見つけ、設計上の課題を解消し、ファームウェアとアルゴリズムを調整するのに約18か月かかりました。2010年10月に、彼はAmazonで最初の製品を発売しました。 

結局、Amazonは私たちにとって最適なマーケットプレイスでした。顧客からのレビューを得られ、そのレビューが次の製品バージョンで何をすべきかの判断に役立っているからです。

Robert Wang on CNBC Make It.

彼は2011年にすべての顧客レビューを読む習慣を身につけました。製品に対して約4万件のAmazonレビューを読み、現在も続けていますが、ワンは読んだ意見の総数さえ数え切れなくなっています。

彼らは正直な顧客で、好きな点、嫌いな点、そして望むことを教えてくれます。これら三つが、私たちが次のInstant Potのバージョンを設計する際に常に考慮する重要なパラメータです。

Robert Wang on CNBC Make It.

(出典: CNBC)

Instant Potの瞬間的な成功

Instant Potマルチクッカーは、2016年7月に何百万人もの熱狂的なフーディーから支持され、Amazonのプライムデイセールでトップセール商品となりました。
2017年には記録的な21万5千台のInstant Pot 7‑in‑1マルチ機能圧力鍋が販売され、2018年には36時間で30万台を販売し、再び記録を更新しました。同社はホリデーシーズンのセール期間中、Amazonでベストセラー商品となることを期待しています。 (出典: CNBC)