Ontvang je soms items geleverd, maar kun je je niet herinneren dat je ze hebt besteld? Wat doe je wanneer dit gebeurt?

Als je in de Verenigde Staten woont en je ontvangt items die je niet hebt besteld, of als het in overschot is, heb je het wettelijke recht om het item als cadeau te houden. Er is geen wettelijke verplichting voor jou om de verkoper te informeren of het item aan hen terug te sturen.

Wat zijn je rechten?

Wanneer je per post, online of zelfs via de telefoon bestelt in de Verenigde Staten, zijn er federale wetten die consumenten reguleren en beschermen. Deze regel heet de The Federal Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule. Volgens deze wet;

  1. Verkopers moeten je bestelling verzenden binnen de tijd die in hun advertenties of beleid staat. Als er geen tijdsbestek wordt opgegeven, moeten ze binnen 30 dagen na het plaatsen van je bestelling verzenden.
  2. Als er om welke reden dan ook een vertraging in de verzending is, moet de verkoper je hiervan op de hoogte stellen. Ze moeten je vervolgens de keuze bieden om op je bestelling te wachten, of deze te annuleren met een volledige terugbetaling.
  3. Als de verkoper je bestelling niet verzendt, moeten ze een volledige terugbetaling doen. En niet alleen een cadeaubon of winkeltegoed voor je geannuleerde bestelling aanbieden.
  4. Als jij en de verkoper overeenkomen over een nieuwe verzenddatum, moet de verkoper je de items vóór die datum leveren. Zo niet, moeten ze een volledige terugbetaling doen. Als je niet reageert op de verkoper over de nieuwe verzenddatum, moet de verkoper aannemen dat je niet wilt wachten. Dan moet er onmiddellijk een volledige terugbetaling worden gedaan.
  5. Als je de verkoper contant, met cheque of creditcard hebt betaald, moeten ze het volledige bedrag binnen één factureringscyclus bij het annuleren van de bestelling op je rekening bijschrijven.

    (Bron: Federal Trade Commission)

Wat te doen wanneer de verkoper betaling eist voor items die je niet hebt besteld?

Volgens de wet mogen verkopers geen ongeordende items naar je sturen en betaling eisen. Dit betekent in feite dat je niets hoeft te betalen voor iets dat je niet hebt besteld. Je hoeft niets terug te sturen dat je niet hebt besteld of de verkoper zelfs maar te informeren. Je hebt recht om het item als gratis cadeau te houden.

Je kunt je aanmelden voor een gratis proefperiode, maar het bedrijf stuurt je vervolgens elke maand pakketten en factureert je daarvoor. Dit kan deel uitmaken van de gratis-proeffraude. Je kunt hier meer over leren. (Bron: Federal Trade Commission)

Hoe vermijd ik dit soort winkelproblemen?

De meeste problemen tussen verkoper en koper kunnen worden vermeden met voldoende onderzoek. Hier zijn enkele tips die je kunt gebruiken.

  1. Zorg ervoor dat je items bestelt bij gerenommeerde bedrijven of verkopers. Je kunt dit doen met een eenvoudige Google-zoekopdracht.
  2. Controleer het restitutie- en retourbeleid van het bedrijf.
  3. Controleer de beschikbaarheid en totale kosten van je item voordat je je bestelling plaatst.
  4. Noteer je verzenddatum.
  5. Houd al je bestellingen bij.

    (Bron: Federal Trade Commission)

Bij wie kan ik klachten indienen?

Als je een probleem hebt met je aankopen, vooral wanneer het gaat om factuurgeschillen, moet je onmiddellijk contact opnemen met je bank. Je kunt ook proberen het probleem met de verkoper op te lossen. Als je alle opties hebt uitgeput, kun je contact opnemen met de Federal Trade Commission en een rapport indienen. (Bron: Federal Trade Commission)