Chegar atrasado para embarcar no seu voo é uma coisa, mas ser realocado para o próximo voo porque a companhia aérea fez overbooking é outra. Acredite ou não, há centenas de casos como esse. Mas você sabia que tem direito a uma compensação sempre que isso acontece?
Nos Estados Unidos, quando você é realocado para o próximo voo ou atrasado por mais de 2 a 4 horas devido ao erro ou à venda excessiva da companhia aérea, tem direito a uma compensação financeira de até 400% da tarifa de ida.
O que é o Realocamento?
O termo “bumping” é uma gíria das companhias aéreas para embarque negado. Isso ocorre quando há mais passageiros programados para voar em um avião do que assentos disponíveis. As companhias aéreas realocam os passageiros para outro voo para que eles desistam de seus assentos originais.
Essa prática não é incomum, na verdade acontece com frequência. (Source: Department of Transporation)
É Legal as Companhias Aéreas Realocarem Passageiros?
A prática de realocar passageiros não é ilegal. As companhias aéreas deliberadamente vendem mais passagens do que o número de assentos programados para compensar as pessoas que não comparecem ao voo. Na maioria das vezes, as companhias têm uma boa previsão do número de ausentes, de modo que tudo ocorre conforme o planejado. Mas há momentos em que o overbooking acontece, e elas precisam realocar outros passageiros. Embora isso seja permitido, nem todas as companhias adotam esse método. (Source: Department of Transporation)
O que Você Recebe em Troca de Ser Realocado?
Quando um voo está overbooked, a equipe de solo da companhia aérea começa a pedir aos passageiros que desistam de seus assentos voluntariamente. Em troca, oferecem uma compensação pelo inconveniente. Eles podem oferecer incentivos como dinheiro, vouchers ou até passagens aéreas para que você se ofereça. Não há limite para o que podem oferecer, você tem liberdade para negociar com eles. (Source: Department of Transporation)
Existem Restrições aos Incentivos que Eles Oferecem?
Se a companhia aérea oferecer algo que tenha restrições, especialmente em relação a passagens, ela é responsável por informá‑lo sobre os termos e condições de uso antes de você desistir do seu assento. Quando decidir ceder seu assento em troca da compensação, certifique‑se de fazer as seguintes perguntas:
- Qual é o próximo voo em que você pode confirmar seu assento? Certifique‑se de que eles sejam claros quanto ao horário de embarque. Eles podem colocá‑lo em lista de espera até que o próximo voo esteja disponível, o que pode levar muito tempo.
- A companhia aérea fornecerá amenidades enquanto você aguarda? As refeições são gratuitas? Eles patrocinarão sua estadia em hotel? Caso contrário, talvez você queira reconsiderar o valor que gastará com alimentação e hospedagem enquanto espera.
- Por quanto tempo os bilhetes e vouchers são válidos? Eles são válidos apenas para voos internacionais ou domésticos? (Source: Department of Transporation)
Quais São Meus Direitos Quando Sou Realocado Involuntariamente?
Quando não há voluntários suficientes dispostos a ser realocados de um voo, as companhias aéreas reservam o direito de realocar passageiros involuntariamente com base em certos critérios, como horário de check‑in, tarifa paga e status do passageiro.
Dito isso, as companhias aéreas são obrigadas a fornecer a todos os passageiros realocados uma declaração escrita descrevendo seus direitos e explicando como a transportadora decide quem será realocado do voo.
Quando você já está embarcado no voo, a equipe da companhia aérea não tem permissão para removê‑lo do seu assento. (Source: Department of Transporation)
