Se Steve Jobs é conhecido por seu excelente design na criação de produtos da Apple, Robert Wang é conhecido por inventar o Instant Pot. Mas por que esse inventor milionário dedica tempo a ler cada avaliação de cliente sobre seus produtos?

Cada avaliação importa para Robert Wang, o inventor do Instant Pot. Ele criou um novo modelo que poderia fazer iogurte quando um cliente comentou que seria incrível ter um que fizesse isso. E como presente de agradecimento, ele enviou o novo modelo ao revisor. 

Como o Instant Pot Começou?

Em 2008, Robert Wang perdeu o emprego. Ele era o cientista‑chefe de uma empresa de mensagens móveis que cofundou na década de 2000. O CEO da empresa encerrou o departamento de Wang, deixando‑o na mão. Mesmo com quatorze anos de experiência em tecnologia de telecomunicações, Wang decidiu focar em resolver seu problema por meio de uma abordagem diferente. 

Tanto Wang quanto sua esposa, Tracy, trabalham na indústria de tecnologia, o que lhes trouxe um problema comum: eles não têm tempo para cozinhar refeições saborosas e saudáveis rapidamente para seus dois filhos pequenos, que então tinham quatro e oito anos. 

Dando um salto de fé, Wang, que tem Ph.D. em ciência da computação e formação em inteligência artificial, viu a possibilidade ao observar o Crock-Pot. Essa panela lenta tem sido de grande ajuda para todos, especialmente pais, durante a segunda metade do século XX. Ele aproveitou a oportunidade para criar um produto de cozinha tudo‑em‑um, facilitando a vida deles. 

Wang nasceu em Harbin, China, e migrou para o Canadá em meados da década de 1990; ele considerou a panela de pressão elétrica popular em sua cidade natal naquela época, que continha microprocessadores e múltiplos sensores. 

Ele levou quase dezoito meses para produzir e desenvolver a primeira versão do Instant Pot, encontrar um fabricante, resolver os problemas de design e ajustar o firmware e os algoritmos. Em outubro de 2010, lançou seu primeiro produto na Amazon. 

Descobriu‑se que a Amazon é o mercado perfeito para nós porque recebemos avaliações dos clientes e essas avaliações nos ajudam a determinar o que precisamos fazer na próxima versão do produto. 

Robert Wang no CNBC Make It.

Ele então desenvolveu o hábito de ler cada avaliação de cliente em 2011. Ele lia quase 40.000 avaliações da Amazon sobre seus produtos, prática que continua até hoje, embora Wang já tenha perdido a conta do total de pensamentos que leu.

São clientes honestos que nos dizem o que gostam, o que odeiam e o que desejam. Esses são os três parâmetros‑chave que sempre consideramos ao projetar a próxima versão do Instant Pot.

Robert Wang no CNBC Make It.

(Fonte: CNBC)

O Sucesso Instantâneo do Instant Pot

O multicooker Instant Pot tornou‑se um dos produtos mais vendidos nas promoções do Prime Day da Amazon devido aos seus milhões de fãs apaixonados por gastronomia em julho de 2016. 
Um recorde de 215.000 Instant Pot 7‑em‑1 Multi‑Functional Pressure Cookers foi vendido em 2017, e quebrou o recorde novamente em 2018 com 300.000 unidades vendidas em 36 horas. A empresa espera estar entre os produtos mais vendidos na Amazon durante as temporadas de vendas de feriados. (Fonte: CNBC)