Si Steve Jobs est connu pour son excellent design dans la création des produits Apple, Robert Wang est connu pour avoir inventé l'Instant Pot. Mais pourquoi cet inventeur millionnaire passe-t-il du temps à lire chaque avis client sur ses produits ?
Chaque avis compte pour Robert Wang, l'inventeur de l'Instant Pot. Il a créé un nouveau modèle capable de faire du yaourt lorsqu'un client a commenté qu'il serait génial d'en avoir un qui puisse le faire. Et en guise de cadeau de remerciement, il a envoyé le nouveau modèle à l'auteur de l'avis.
Comment l'Instant Pot a-t-il commencé ?
En 2008, Robert Wang a perdu son emploi. Il était le scientifique en chef d'une entreprise de messagerie mobile qu'il avait cofondée dans les années 2000. Le PDG de l'entreprise a fermé le département de Wang, le laissant dans la détresse. Malgré qu'il possède quatorze ans d'expérience dans la technologie des télécommunications, Wang a décidé de se concentrer sur la résolution de son problème par une approche différente.
Wang et son épouse, Tracy, ont tous deux travaillé dans l'industrie technologique, ce qui leur a posé un problème commun : ils n'avaient pas le temps de préparer rapidement des repas savoureux et sains pour leurs deux jeunes enfants, alors âgés de quatre et huit ans.
Prenant un risque, Wang, titulaire d'un doctorat en informatique et spécialisé en intelligence artificielle, a vu la possibilité en découvrant le Crock-Pot. Cette mijoteuse lente a été d'une grande aide pour tout le monde, notamment les parents, pendant la seconde moitié du XXe siècle. Il a saisi l'opportunité de créer un produit de cuisson tout-en-un, facilitant ainsi la vie.
Wang est né à Harbin, en Chine, et a émigré au Canada au milieu des années 1990. Il a considéré le cuiseur à pression électrique, populaire dans sa ville natale à cette époque, qui contenait des microprocesseurs et de multiples capteurs.
Il lui a fallu près de dix-huit mois pour produire et développer la première version de l'Instant Pot, trouver un fabricant, résoudre les problèmes de conception et ajuster le firmware ainsi que les algorithmes. En octobre 2010, il a lancé son premier produit sur Amazon.
Il s'est avéré qu'Amazon est le marché idéal pour nous car nous recevons des avis de clients et ces avis nous aident à déterminer ce que nous devons faire dans la prochaine version du produit.
Robert Wang sur CNBC Make It.
Il a ensuite développé l'habitude de lire chaque avis client en 2011. Il lisait près de 40 000 avis Amazon pour ses produits, une pratique qu'il poursuit encore aujourd'hui, bien que Wang ait déjà perdu le compte du nombre total de commentaires qu'il a lus.
Ce sont des clients honnêtes qui nous disent ce qu'ils aiment, ce qu'ils détestent et ce qu'ils souhaitent. Ce sont les trois paramètres clés que nous prenons toujours en compte lors de la conception de la prochaine version d'Instant Pot.
Robert Wang sur CNBC Make It.
(Source : CNBC)
Le succès instantané de l'Instant Pot
Le multicuiseur Instant Pot est devenu l'un des produits les plus vendus lors des ventes Prime Day d'Amazon grâce à ses millions de passionnés de cuisine en juillet 2016.
Un record de 215 000 Instant Pot 7-en-1 Multi-Fonctions a été vendu en 2017, et il a de nouveau battu ce record en 2018 avec 300 000 unités vendues en 36 heures. L'entreprise s'attend à figurer parmi les produits les plus vendus sur Amazon pendant les saisons de soldes de fin d'année. (Source : CNBC)
