Amazon est une société technologique multinationale américaine qui se concentre principalement sur le commerce électronique, le cloud computing, le streaming numérique et l'intelligence artificielle. Ils sont souvent désignés comme l'une des forces économiques les plus influentes au monde. Mais saviez-vous que ce géant du e-commerce préfère se débarrasser des articles retournés dans ses entrepôts plutôt que de les conserver ?
Pour gagner du temps et de l'espace, environ un tiers des articles retournés à Amazon sont détruits. Dans une mise à jour plus récente, le géant de la vente au détail a déclaré qu'il s'efforçait d'éliminer l'élimination des produits et préférait donner ou recycler les articles invendus ou retournés.
Qu'advient-il des articles retournés à Amazon ?
Il n'a jamais été aussi facile de retourner une commande en ligne. Il est souvent gratuit pour le client, et certains détaillants permettent même aux clients de conserver l'article tout en offrant un remboursement complet. Les retours Amazon peuvent être déposés chez Kohl's, UPS ou Whole Foods sans emballage ni même impression d'étiquette.
Cependant, les records de retours remplissant les entrepôts après les fêtes ont une autre facette.
De tous ces retours, il y a maintenant près de 6 milliards de livres de déchets d'enfouissement générés par an et 16 millions de tonnes métriques d'émissions de dioxyde de carbone. "C'est l'équivalent des déchets produits par 3.3 millions d'Américains en un an.
-Tobin Moore, PDG du fournisseur de solutions de retour Optoro
Moore affirme que les achats en ligne sont trois fois plus susceptibles d'être retournés que ceux en magasin. Selon les prévisions d'une nouvelle analyse de la National Retail Federation, un record de 761 milliards de dollars d'articles sera retourné en 2021.
Selon le rapport, 10.3% des retours étaient faux. Pendant ce temps, les vendeurs tiers d'Amazon ont déclaré à CNBC qu'environ un tiers des articles retournés sont jetés.
Quelqu'un doit payer pour ça. Il se rabat soit sur Amazon, soit sur le vendeur tiers. Cela découle de leur résultat net et fait inévitablement grimper les prix.
Micah Clausen, revendeur et propriétaire d'Iconikal
UPS prévoit une augmentation de 10 % des retours pour la saison des fêtes 2021 par rapport à l'année précédente, ce qui entraînera une augmentation des déchets et des dépenses pour toutes les entreprises en ligne.
En tête du peloton, Amazon a été critiqué pour avoir détruit des millions de produits. Maintenant, Amazon affirme qu'il se dirige vers un objectif de zéro élimination des produits. Il a créé de nouveaux programmes l'année dernière pour offrir aux vendeurs comme Clausen plus d'alternatives pour revendre les retours ou les envoyer aux enchères sur le marché de la liquidation.
Lorsqu'un article ne peut pas être vendu comme neuf, Amazon propose aux vendeurs quatre alternatives pour gérer les retours : retour au vendeur, élimination, liquidation ou exécution par Amazon Grade et revente.
Plan d'élimination zéro produit
Lorsque vous choisissez l'option Retour au vendeur, le retour quitte l'entrepôt Amazon pendant un certain temps avec des étapes supplémentaires sur un camion, un avion ou un cargo. Il retourne au vendeur pour un traitement ultérieur, puis dans un autre entrepôt Amazon pour le tri et le reconditionnement, avant d'être envoyé à un nouvel acheteur, qui peut toujours retourner l'article.
Les retours de bon nombre des plus grands marchands en ligne finissent souvent à la poubelle. Amazon a déclaré à CNBC dans un communiqué,
Aucun article n'est envoyé à la décharge. Nous travaillons vers un objectif de zéro élimination des produits, et notre priorité est de revendre, de donner à des organisations caritatives ou de recycler les produits invendus. En dernier recours, nous enverrons les articles en récupération d'énergie, mais nous travaillons dur pour réduire à zéro le nombre de fois où cela se produit.
Amazon
(Source: CNBC)