Amazon is een Amerikaans multinationaal technologiebedrijf dat zich voornamelijk richt op e‑Commerce, cloudcomputing, digitale streaming en kunstmatige intelligentie. Ze worden vaak aangeduid als een van de meest invloedrijke economische krachten ter wereld. Maar wist je dat deze e‑Commerce‑gigant er de voorkeur aan geeft om de items die naar hun magazijnen worden geretourneerd te vernietigen in plaats van ze te behouden?

Om tijd en ruimte te besparen, wordt ongeveer een derde van de items die naar Amazon worden geretourneerd vernietigd. In een recentere update zei de retailgigant dat ze werken aan nul productverwijdering en de voorkeur geven aan het doneren of recyclen van onverkochte of geretourneerde items.

Wat gebeurt er met items die naar Amazon worden geretourneerd?

Het is nog nooit zo gemakkelijk geweest om een online bestelling te retourneren. Het is vaak gratis voor de klant, en sommige retailers laten klanten het artikel houden terwijl ze een volledige terugbetaling geven. Amazon‑retouren kunnen worden afgegeven bij Kohl’s, UPS of Whole Foods zonder verpakking of zelfs zonder een label af te drukken.

Echter, de gegevens over retouren die na de feestdagen de magazijnen vullen, laten een andere kant zien.

Van al die retouren ontstaat er nu bijna 6 miljard pond stortafval per jaar en ook 16 miljoen metrische ton kooldioxide‑emissies,” dat is gelijk aan het afval dat door 3,3 miljoen Amerikanen in een jaar wordt geproduceerd.

-Tobin Moore, CEO van retouroplossingsprovider Optoro

Moore beweert dat online aankopen drie keer vaker worden geretourneerd dan aankopen in de winkel. Volgens prognoses in een nieuwe analyse van de National Retail Federation zal er een recordbedrag van $761 miljard aan items worden geretourneerd in 2021.

Volgens het rapport waren 10,3 procent van de retouren vals. Ondertussen vertelden Amazon‑verkopers van derden aan CNBC dat ongeveer een derde van de geretourneerde items wordt weggegooid.

Iemand moet daarvoor betalen. Het valt terug op Amazon of de verkoper van derden. Het gaat ten koste van hun winst en zorgt onvermijdelijk voor hogere prijzen.

Micah Clausen, wederverkoper en eigenaar van Iconikal

UPS voorspelt een stijging van 10 % in retouren voor het vakantieseizoen van 2021 ten opzichte van het voorgaande jaar, wat leidt tot meer afval en kosten voor alle online bedrijven.

Voorop in de rij is Amazon onder vuur komen liggen vanwege het vernietigen van miljoenen producten. Nu beweert Amazon dat het zich richt op een doel van nul productverwijdering. Het heeft vorig jaar nieuwe programma's opgezet om verkopers zoals Clausen meer alternatieven te bieden voor het opnieuw verkopen van retouren of het naar de veiling op de liquidatiemarkt te sturen.

Wanneer een artikel niet als gloednieuw kan worden verkocht, biedt Amazon verkopers vier alternatieven voor het afhandelen van retouren: Retour naar verkoper, Vernietiging, Liquidatie, of Fulfillment by Amazon (Grade) en doorverkoop.

Plan voor nul productafvoer

Wanneer u de optie Retour naar verkoper kiest, verlaat de retourzending het Amazon-warehouse voor een tijd met extra etappes op een vrachtwagen, vliegtuig of vrachtschip. Het keert terug naar de verkoper voor verdere verwerking, vervolgens naar een ander Amazon-warehouse voor sorteren en opnieuw verpakken, voordat het naar een nieuwe koper wordt gestuurd, die het artikel altijd kan retourneren.

Retouren van veel van de grootste online verkopers belanden vaak in de vuilnisbak. Amazon vertelde CNBC in een verklaring,

Er worden geen items naar de stortplaats gestuurd. We werken aan een doel van nul productafvoer, en onze prioriteit is om producten opnieuw te verkopen, te doneren aan goede doelen of te recyclen als ze niet verkocht zijn. Als laatste redmiddel zullen we items naar energieterugwinning sturen, maar we werken hard om het aantal keren dat dit gebeurt tot nul te reduceren.

Amazon

(Bron: CNBC)