Whenever we go out grocery shopping today, we don’t really think about how convenient the shopping carts are. Before its inception, people would rely on wooden or wire baskets to carry their groceries to the checkout counter. But did you know, people were not too keen on using the shopping cart when it was first invented?
Sylvan Goldman, o inventor do carrinho de compras, teve que contratar compradores de fachada para empurrar os carrinhos na loja a fim de demonstrar como eram usados e quão convenientes eram, já que inicialmente não fizeram sucesso.
A Estranha História do Carrinho de Compras
A afirmação é que os carrinhos de compras não foram um sucesso retumbante quando surgiram, e isso é absolutamente verdade. No meio da Grande Depressão, Sylvan Goldman, um comerciante de Oklahoma, adquiriu várias lojas de supermercado Humpty Dumpty. A rede estava falida, e Goldman tentou torná‑las lucrativas novamente. A decisão de comprar as lojas não parecia muito sensata, já que a economia estava terrível na época. As pessoas optavam por comprar itens mais acessíveis com uma margem menor para economizar dinheiro e maximizar o valor de seu dólar. Portanto, mesmo que o supermercado parecesse muito movimentado, a pequena margem não era suficiente para cobrir os custos operacionais do negócio.
Nesse ponto, Goldman percebeu que seu negócio estava em apuros. Ele começou a observar seus clientes e tentou encontrar pistas sobre como ajudá‑los e como restaurar a lucratividade de sua loja. Uma coisa que notou foi o quão cansativo era para as pessoas carregar cestos dos corredores até o caixa, especialmente quando já estavam pesados. Em 1934, ele instruiu seu funcionário, Fred Young, a fixar um chassi feito de uma cadeira dobrável com rodas. Ele pensou que, se o peso não fosse um problema, as pessoas comprariam mais itens? Elas fariam compras por mais tempo?
Infelizmente, a resposta às suas perguntas foi um retumbante não. As pessoas são criaturas de hábito e preferem ficar com o que conhecem a perder tempo com um aparelho estranho. Os clientes de Goldman ainda optavam por usar os cestos pesados para levar seus itens ao caixa. (Fonte: Snopes)
Como Goldman Convenceu Seus Clientes a Usar o Carrinho de Compras?
Goldman estava muito determinado a fazer dos carrinhos parte da experiência de compra diária. Ele contratou compradores de fachada para empurrar os novos carrinhos pela loja. Isso mostrou aos seus clientes como essa simples inovação poderia ser usada e quão conveniente era. Ele também contratou alguém para receber seus clientes na entrada da loja e oferecer um carrinho de compras para uso.
Nem preciso dizer que a estratégia foi bastante eficaz. As pessoas começaram a usar as cestas com rodas, e rapidamente se tornaram uma preferência duradoura para elas. (Source: Snopes)
A invenção do carrinho de compras tornou Sylvan Goldman rico?
A invenção de Goldman entrou para a história do marketing. Após seu falecimento em 1984, Goldman deixou um espólio avaliado em US$ 400 milhões, e a maior parte disso se deve à cadeira dobrável com rodas fixada às cestas. (Source: Snopes)
