Você às vezes recebe itens entregues, mas não se lembra de tê-los pedido? O que você faz quando isso acontece?
Se você mora nos Estados Unidos e recebe itens que não pediu, ou se são em excesso, você tem o direito legal de ficar com o item como presente. Não há obrigação legal de notificar o vendedor ou devolver o item a ele.
Quais são seus direitos?
Quando você compra por correio, online ou até por telefone nos Estados Unidos, há leis federais que regulam e protegem os consumidores. Essa regra é chamada de The Federal Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule. De acordo com essa lei;
- Os vendedores devem enviar seu pedido dentro do prazo indicado em seus anúncios ou políticas. Se nenhum prazo for fornecido, eles devem enviar dentro de 30 dias a partir da realização do seu pedido.
- Se houver atraso no envio, por qualquer motivo, o vendedor deve notificá-lo. Ele deve então oferecer a escolha de aguardar seu pedido ou cancelá-lo com reembolso total.
- Se o vendedor não enviar seu pedido, ele deve emitir um reembolso total. E não apenas fornecer um cartão‑presente ou crédito na loja pelo seu pedido cancelado.
- Se você e o vendedor concordarem com uma nova data de envio, o vendedor deve entregar os itens até essa data. Caso contrário, ele precisa emitir um reembolso total. Se você não responder ao vendedor sobre a nova data de envio, o vendedor deve presumir que você não está disposto a esperar. Então um reembolso total deve ser emitido prontamente.
- Se você pagou o vendedor em dinheiro, cheque ou cartão de crédito, ele deve creditar o valor total em sua conta dentro de um ciclo de faturamento ao cancelar o pedido.
(Source: Federal Trade Commission)
O que fazer quando o vendedor exige pagamento por itens que você não pediu?
Por lei, os vendedores não podem enviar itens não solicitados a você e exigir pagamento. Isso basicamente significa que você não precisa pagar por nada que não pediu. Você não precisa devolver nada que não pediu ou mesmo notificar o vendedor. Você tem direito de ficar com o item como um presente gratuito.
Você pode se inscrever em um teste gratuito, mas a empresa acaba enviando pacotes todos os meses e cobrando por eles. Isso pode fazer parte do golpe de teste gratuito. Você pode saber mais sobre isso aqui. (Source: Federal Trade Commission)
Como evitar problemas de compras como este?
A maioria dos problemas entre vendedor e comprador pode ser evitada com a quantidade certa de pesquisa. Aqui estão algumas dicas que você pode usar.
- Certifique-se de pedir itens de empresas ou vendedores reputados. Você pode fazer isso com uma simples pesquisa no Google.
- Verifique as políticas de reembolso e devolução da empresa.
- Verifique a disponibilidade do item e o custo total antes de fazer seu pedido.
- Anote a data de envio.
- Mantenha o controle de todos os seus pedidos.
(Source: Federal Trade Commission)
Com quem posso registrar reclamações?
Se você está tendo um problema com suas compras, especialmente quando envolve disputas de cobrança, deve contatar seu banco imediatamente. Você também pode tentar resolver o problema com o vendedor. Se esgotou todas as opções, pode contatar a Federal Trade Commission e registrar uma denúncia. (Source: Federal Trade Commission)
