Ticketmaster, di proprietà di Live Nation, il più grande promotore di concerti al mondo, ha dichiarato agli azionisti che intende espandersi ulteriormente nel mercato della rivendita. Sai se Ticketmaster assume Scalper?
Ticketmaster è stato ripreso dalla telecamera mentre reclutava rivenditori per vendere i propri biglietti.
In che modo Ticketmaster è stato sorpreso a fare scalping?
I notiziari hanno inviato due giornalisti sotto copertura al Ticket Summit 2018, una convention di biglietteria e intrattenimento dal vivo tenutasi al Caesars Palace di Las Vegas.
I giornalisti sono stati inseriti nel programma di rivenditori professionisti di Ticketmaster mentre erano vestiti da bagarini e con telecamere nascoste.
La divisione rivendita di Ticketmaster, secondo i rappresentanti dell'azienda, chiude un occhio sugli scalper che utilizzano robot per l'acquisto di biglietti e identità false per impadronirsi dei biglietti e poi rivenderli sul sito a prezzi gonfiati. Ticketmaster addebita commissioni aggiuntive per quei costosi biglietti di rivendita.
Ho broker che hanno letteralmente un paio di centinaia di account, non è qualcosa che esaminiamo o riportiamo.
Identità nascosta di un rappresentante di vendita
La CBC ha condiviso le sue scoperte con Alan Cross, un veterano giornalista musicale e conduttore del programma radiofonico The Ongoing History of New Music, che crede che gli acquirenti di biglietti rimarranno delusi: questo sarà un incubo per le pubbliche relazioni.
Ci sono stati "sussurri di questo nella comunità dei venditori di biglietti, ma non è mai stato delineato in questo modo prima d'ora", afferma.
Collaborando con gli scalper, Ticketmaster ha invertito la sua posizione rispetto a meno di un decennio fa, quando l'allora CEO Irving Azoff disse ai legislatori statunitensi:
Credo che lo scalping e la rivendita dovrebbero essere illegali.
Irving Azoff, ex CEO di Ticketmaster
Ticketmaster è stato uno delle dozzine di venditori e relatori alla convention, che si autodefinisce un "evento di networking unico nel suo genere" per i leader del settore e le piccole imprese. Si teneva due piani sopra le slot machine e i tavoli di blackjack di Caesars.
Dave Seglins, un giornalista della CBC, si atteggiava a David Geoffrey, un piccolo bagarino di Toronto con una società fittizia chiamata DGS Promotions.
Si è mescolato con alcuni degli scalper di maggior successo al mondo mentre le telecamere nascoste giravano, documentando i resoconti sinceri dei giocatori all'interno di questo settore notoriamente segreto.
Il direttore della rivendita di Ticketmaster Casey Klein ha tenuto una sessione mediatica a porte chiuse intitolata "Apprezziamo la tua collaborazione: più broker si stanno elencando con Ticketmaster che mai".
Il pubblico ha appreso che Ticketmaster ha creato un programma per rivenditori professionali e che TradeDesk, un sistema di gestione dell'inventario basato sul web per scalper, è stato lanciato nell'ultimo anno. Secondo l'azienda, è "lo strumento di vendita dei biglietti più potente di sempre". (Fonte: CBC Canada)
Il Trade Desk
Gli scalper possono utilizzare TradeDesk per caricare grandi quantità di biglietti acquistati dal sito Web di Ticketmaster ed elencarli rapidamente per la rivendita. Gli scalper possono aumentare o diminuire i prezzi dei biglietti sul sito di Ticketmaster con un clic di un pulsante in base alla loro valutazione della domanda dei fan.
TradeDesk e il programma per rivenditori professionali devono essere menzionati sul sito Web di Ticketmaster o nei rapporti aziendali. Per ottenere l'accesso al sito Web TradeDesk dell'azienda è necessario prima inviare una richiesta di registrazione.
Alcuni venditori di Ticketmaster hanno distribuito cupcakes durante la fiera e hanno dimostrato TradeDesk online in due postazioni di lavoro cubiche.
Uno dei presentatori, che non aveva idea di parlare con giornalisti sotto copertura, ha insistito sul fatto che la divisione rivendita di Ticketmaster non si preoccupa se i clienti utilizzano software automatizzati e identità false per aggirare i limiti di acquisto dei biglietti del botteghino.
CBC ha sentito lo stesso messaggio da un altro dipendente di Ticketmaster durante una fase precedente dell'indagine sotto copertura durante una dimostrazione in videoconferenza online di TradeDesk. (Fonte: CBC Canada)