Ticketmaster, propriété de Live Nation, le plus grand promoteur de concerts au monde, a annoncé à ses actionnaires son intention de se développer davantage sur le marché de la revente. Savez-vous si Ticketmaster engage des Scalpers ?
Ticketmaster a été filmé en train de recruter des revendeurs pour vendre leurs propres billets.
Comment Ticketmaster s'est-il fait prendre à scalper ?
Les médias ont envoyé deux journalistes infiltrés au Ticket Summit 2018, une convention de billetterie et de divertissement en direct qui s'est tenue au Caesars Palace de Las Vegas.
Les journalistes ont participé au programme de revendeur professionnel de Ticketmaster alors qu'ils étaient habillés en scalpeurs et avec des caméras cachées.
La division de revente de Ticketmaster, selon les représentants de l'entreprise, ferme les yeux sur les revendeurs qui utilisent des robots d'achat de billets et de fausses identités pour s'emparer des billets, puis les revendre sur le site à des prix gonflés. Ticketmaster facture des frais supplémentaires pour ces billets de revente coûteux.
J'ai des courtiers qui ont littéralement quelques centaines de comptes, ce n'est pas quelque chose que nous examinons ou signalons.
Identité cachée d'un représentant commercial
La CBC a partagé ses conclusions avec Alan Cross, un journaliste musical chevronné et animateur de l'émission de radio The Ongoing History of New Music, qui croit que les acheteurs de billets seront déçus : Cela va être un cauchemar de relations publiques.
Il y a eu "des rumeurs à ce sujet dans la communauté des vendeurs de billets, mais cela n'a jamais été décrit comme cela auparavant", affirme-t-il.
En s'associant à des scalpers, Ticketmaster a renversé sa position d'il y a moins de dix ans, lorsque le PDG de l'époque, Irving Azoff, a déclaré aux législateurs américains :
Je crois que le scalping et la revente devraient être illégaux.
Irving Azoff, ancien PDG de Ticketmaster
Ticketmaster était l'un des dizaines de fournisseurs et de conférenciers présents à la convention, qui se présente comme un «événement de réseautage unique en son genre» pour les chefs de file de l'industrie et les petites entreprises. Il se tenait deux étages au-dessus des machines à sous et des tables de blackjack de Caesars.
Dave Seglins, un journaliste de la CBC, s'est fait passer pour David Geoffrey, un petit scalpeur de Toronto avec une entreprise fictive appelée DGS Promotions.
Il s'est mêlé à certains des scalpers les plus prospères du monde pendant que des caméras cachées tournaient, documentant les témoignages sincères d'acteurs de cette industrie notoirement secrète.
Le directeur de la revente de Ticketmaster, Casey Klein, a tenu une séance de presse à huis clos intitulée "Nous apprécions votre partenariat : plus de courtiers sont inscrits sur Ticketmaster que jamais auparavant".
Le public a appris que Ticketmaster a créé un programme de revendeur professionnel et que TradeDesk, un système de gestion des stocks basé sur le Web pour les revendeurs, a été lancé au cours de la dernière année. Selon la société, il s'agit de "l'outil de vente de billets le plus puissant de tous les temps". (Source: CBC Canada)
Le bureau commercial
Les scalpeurs peuvent utiliser TradeDesk pour télécharger de grandes quantités de billets achetés sur le site Web de Ticketmaster et les répertorier rapidement pour les revendre. Les scalpers peuvent augmenter ou baisser le prix des billets sur le site de Ticketmaster en un clic sur un bouton en fonction de leur évaluation de la demande des fans.
TradeDesk et le programme de revendeur professionnel doivent être mentionnés sur le site Web de Ticketmaster ou dans les rapports d'entreprise. Une demande d'enregistrement doit d'abord être soumise pour accéder au site Web TradeDesk de l'entreprise.
Quelques vendeurs de Ticketmaster ont distribué des cupcakes sur le salon et ont fait la démonstration de TradeDesk en ligne sur deux postes de travail.
L'un des présentateurs, qui n'avait aucune idée qu'il parlait avec des journalistes infiltrés, a insisté sur le fait que la division de revente de Ticketmaster ne se soucie pas de savoir si les clients utilisent des logiciels automatisés et de fausses identités pour contourner les limites d'achat de billets du box-office.
CBC a entendu le même message d'un autre employé de Ticketmaster lors d'une étape antérieure de l'enquête d'infiltration lors d'une démonstration de vidéoconférence en ligne de TradeDesk. (Source: CBC Canada)