Ticketmaster, eigendom van Live Nation, ’s werelds grootste concertpromotor, heeft aan aandeelhouders meegedeeld dat het van plan is zich verder uit te breiden naar de doorverkoopmarkt. Weet je of Ticketmaster scalpers inhuurt?
Ticketmaster werd op camera betrapt terwijl het wederverkopers rekruteerde om hun eigen tickets te verkopen.
Hoe is Ticketmaster betrapt op scalpen?
De nieuwsmedia stuurden twee undercoverjournalisten naar Ticket Summit 2018, een ticket‑ en live‑entertainmentconferentie die plaatsvond in Caesars Palace in Las Vegas.
De journalisten werden benaderd voor Ticketmaster’s professionele wederverkopersprogramma terwijl ze verkleed waren als scalpers en met verborgen camera’s.
Volgens bedrijfsvertegenwoordigers kijkt de doorverkoopafdeling van Ticketmaster weg van scalpers die ticket‑koopbots en valse identiteiten gebruiken om tickets te bemachtigen en ze vervolgens op de site door te verkopen voor opgeblazen prijzen. Ticketmaster rekent extra kosten voor die dure doorverkooptickets.
Ik heb makelaars die letterlijk een paar honderd accounts hebben, het is niets waar we naar kijken of over rapporteren.
Verborgen identiteit van een verkoopvertegenwoordiger
De CBC deelde haar bevindingen met Alan Cross, een ervaren muziekjournalist en presentator van het radioprogramma The Ongoing History of New Music, die gelooft dat ticketkopers teleurgesteld zullen zijn: dit wordt een nachtmerrie voor de public relations.
Er zijn “geruchten over dit in de ticketverkoopgemeenschap, maar het is nog nooit zo duidelijk uiteengezet geweest,” beweert hij.
Door samen te werken met scalpers heeft Ticketmaster haar positie omgedraaid ten opzichte van minder dan een decennium geleden, toen toenmalig CEO Irving Azoff Amerikaanse wetgevers vertelde:
Ik geloof dat scalpen en doorverkopen illegaal moeten zijn.
Irving Azoff, voormalig CEO van Ticketmaster
Ticketmaster was een van de tientallen leveranciers en sprekers op de conventie, die zichzelf presenteert als een “uniek netwerkevenement” voor zowel brancheleiders als kleine bedrijven. Het werd gehouden twee verdiepingen boven de gokautomaten en blackjacktafels van Caesars.
Dave Seglins, een CBC‑reporter, deed zich voor als David Geoffrey, een kleinschalige scalper uit Toronto met een fictief bedrijf genaamd DGS Promotions.
Hij mengde zich onder enkele van ’s werelds meest succesvolle scalpers terwijl verborgen camera’s draaiden, en documenteerde openhartige verslagen van spelers binnen deze berucht geheime industrie.
Ticketmaster Resale Director Casey Klein hield een besloten mediasessie getiteld “We waarderen uw samenwerking: Meer makelaars vermelden zich bij Ticketmaster dan ooit tevoren.”
Het publiek leerde dat Ticketmaster een professioneel wederverkopersprogramma heeft gecreëerd en dat TradeDesk, een webgebaseerd voorraadbeheersysteem voor scalpers, het afgelopen jaar is gelanceerd. Volgens het bedrijf is het “het krachtigste ticketverkoopinstrument ooit.” (Bron: CBC Canada)
De TradeDesk
Scalpers kunnen TradeDesk gebruiken om grote hoeveelheden tickets die ze van de website van Ticketmaster’s hebben gekocht te uploaden en ze snel te vermelden voor wederverkoop. Scalpers kunnen de ticketprijzen op Ticketmaster’s site met één klik verhogen of verlagen op basis van hun inschatting van de vraag van fans.
TradeDesk en het professionele wederverkopersprogramma zouden vermeld moeten worden op de website van Ticketmaster’s of in bedrijfsrapporten. Een registratieverzoek moet eerst worden ingediend om toegang te krijgen tot de TradeDesk-website van het bedrijf.
Enkele Ticketmaster-verkopers deelden cupcakes uit op de beursvloer en demonstreerden TradeDesk online bij twee cubicle-werkstations.
Een van de presentatoren, die geen idee had dat hij sprak met undercoverjournalisten, beweerde dat de wederverkoopafdeling van Ticketmaster zich niet bekommert om of klanten geautomatiseerde software en valse identiteiten gebruiken om de ticket‑aankooplimieten van de kassa te omzeilen.
CBC hoorde dezelfde boodschap van een andere Ticketmaster‑medewerker tijdens een eerdere fase van het undercoveronderzoek tijdens een online videogesprek‑demonstratie van TradeDesk. (Bron: CBC Canada)
