Ticketmaster, eigendom van Live Nation, de grootste concertpromotor ter wereld, heeft aan aandeelhouders meegedeeld dat het van plan is zich verder uit te breiden op de doorverkoopmarkt. Weet je of Ticketmaster scalpers inhuurt?
Ticketmaster werd op camera betrapt terwijl het wederverkopers rekruteerde om hun eigen tickets te verkopen.
Hoe werd Ticketmaster betrapt op scalpen?
De nieuwsmedia stuurden twee undercoverjournalisten naar Ticket Summit 2018, een ticket‑ en live‑entertainmentconferentie die werd gehouden in Caesars Palace in Las Vegas.
De journalisten werden benaderd met Ticketmaster’s professionele wederverkopersprogramma terwijl ze verkleed waren als scalpers en met verborgen camera’s.
Volgens bedrijfsvertegenwoordigers kijkt de doorverkoopafdeling van Ticketmaster’s een oogje dicht voor scalpers die ticket‑aankoopbots en valse identiteiten gebruiken om tickets te bemachtigen en ze vervolgens op de site door te verkopen voor opgeblazen prijzen. Ticketmaster rekent extra kosten voor die dure doorverkooptickets.
Ik heb makelaars die letterlijk een paar honderd accounts hebben, het is niets waar we naar kijken of over rapporteren.
Verborgen identiteit van een verkoopvertegenwoordiger
De CBC deelde haar bevindingen met Alan Cross, een ervaren muziekjournalist en presentator van het radioprogramma The Ongoing History of New Music, die gelooft dat ticketkopers teleurgesteld zullen zijn: Dit wordt een nachtmerrie voor de public relations.
Er zijn “fluisteringen over dit in de ticketverkoopgemeenschap, maar het is nog nooit zo duidelijk uitgelegd als nu,” beweert hij.
Door samen te werken met scalpers heeft Ticketmaster haar positie omgekeerd ten opzichte van minder dan een decennium geleden, toen toenmalig‑CEO Irving Azoff Amerikaanse wetgevers vertelde:
Ik geloof dat scalpen en doorverkopen illegaal moeten zijn.
Irving Azoff, voormalig Ticketmaster‑CEO
Ticketmaster was een van de tientallen leveranciers en sprekers op de conventie, die zichzelf presenteert als een “uniek netwerkevenement” voor zowel brancheleiders als kleine bedrijven. Het werd gehouden twee verdiepingen boven Caesars’ gokkasten en blackjacktafels.
Dave Seglins, een CBC‑reporter, deed zich voor als David Geoffrey, een kleinschalige scalper uit Toronto met een fictief bedrijf genaamd DGS Promotions.
Hij mengde zich onder enkele van de meest succesvolle scalpers ter wereld terwijl verborgen camera’s draaiden, en documenteerde eerlijke verslagen van spelers binnen deze beruchte geheime industrie.
Ticketmaster Resale Director Casey Klein hield een besloten mediasessie met de titel “We waarderen uw samenwerking: Meer makelaars vermelden zich bij Ticketmaster dan ooit tevoren.”
Het publiek vernam dat Ticketmaster een professioneel wederverkopersprogramma heeft opgezet en dat TradeDesk, een webgebaseerd voorraadbeheersysteem voor doorverkopers, het afgelopen jaar is gelanceerd. Volgens het bedrijf is het “het krachtigste ticketverkooptinstrument ooit”. (Bron: CBC Canada)
De TradeDesk
Doorverkopers kunnen TradeDesk gebruiken om grote hoeveelheden tickets die ze van de website van Ticketmaster hebben gekocht, te uploaden en snel te vermelden voor wederverkoop. Doorverkopers kunnen de ticketprijzen op de site van Ticketmaster met één klik verhogen of verlagen op basis van hun inschatting van de vraag onder fans.
TradeDesk en het professionele wederverkopersprogramma zouden vermeld moeten worden op de website van Ticketmaster of in bedrijfsrapporten. Een registratieverzoek moet eerst worden ingediend om toegang te krijgen tot de TradeDesk-website van het bedrijf.
Enkele verkopers van Ticketmaster deelden cupcakes uit op de beursvloer en demonstreerden TradeDesk online bij twee cubicle-werkstations.
Een van de presentatoren, die niet wist dat hij sprak met onderduikende journalisten, stond erop dat de wederverkoopafdeling van Ticketmaster zich niet aantrekt of klanten geautomatiseerde software en valse identiteiten gebruiken om de aankooplimieten van de kassa te omzeilen.
CBC hoorde dezelfde boodschap van een andere Ticketmaster‑medewerker tijdens een eerdere fase van het onderduikende onderzoek, tijdens een online videogesprek waarin TradeDesk werd gedemonstreerd. (Bron: CBC Canada)
