Cada vez que salimos a comprar comestibles hoy en día, realmente no pensamos en lo convenientes que son los carritos de compras. Antes de su inicio, la gente confiaba en cestas de madera o alambre para llevar sus compras al mostrador de pago. Pero, ¿sabía que la gente no estaba muy interesada en usar el carrito de compras cuando se inventó por primera vez?
Sylvan Goldman, el inventor del carrito de compras, tuvo que contratar a compradores señuelo para que hicieran girar los carritos en la tienda para demostrar cómo se usaban y qué tan convenientes eran, ya que inicialmente no se puso de moda.
La extraña historia del carrito de la compra
La afirmación es que los carros de la compra no fueron un éxito rotundo cuando aparecieron por primera vez, y esto es absolutamente cierto. En medio de la Gran Depresión, Sylvan Goldman, un tendero de Oklahoma, adquirió varias tiendas de comestibles Humpty Dumpty. La cadena estaba en quiebra y Goldman trató de hacerla rentable una vez más. La decisión de comprar las tiendas realmente no parecía una decisión acertada ya que la economía era terrible en ese momento. La gente optó por comprar artículos más asequibles con un margen de beneficio menor para ahorrar dinero y maximizar el valor de su dólar. Entonces, incluso si la tienda de comestibles parecía tan ocupada, el pequeño margen de beneficio no fue suficiente para cubrir los gastos generales de funcionamiento del negocio.
En ese momento, Goldman se dio cuenta de que su negocio estaba en problemas. Empezó a observar a sus compradores y trató de buscar pistas sobre cómo ayudarlos y cómo restaurar la rentabilidad de su tienda. Una cosa que notó fue lo difícil que era para la gente llevar cestas desde los pasillos hasta la caja registradora, especialmente cuando ya eran pesadas. En 1934, instruyó a su empleado, Fred Young, para colocar un tren de rodaje hecho con una silla plegable con ruedas. Pensó que si el peso no fuera un problema, ¿la gente compraría más artículos? ¿Comprarán por más tiempo?
Lamentablemente, la respuesta a sus preguntas fue un rotundo no. Las personas son criaturas de hábitos, y preferirían apegarse a lo que saben que perder el tiempo con un artilugio extraño. Los clientes de Goldman todavía optaron por usar las cestas pesadas para llevar sus artículos al mostrador. (Fuente: Snopes)
¿Cómo convenció Goldman a sus clientes para que usaran el carrito de compras?
Goldman estaba muy decidido a hacer que los carros formaran parte de la experiencia de compra diaria. Contrató a compradores señuelos para que empujaran los carritos nuevos por la tienda. Esto mostró a sus clientes cómo se podía usar esta simple innovación y cuán convenientes eran. También contrató a alguien para saludar a sus clientes en el frente de la tienda y ofrecerles un carrito de compras para usar.
No hace falta decir que la estrategia fue bastante efectiva. La gente comenzó a usar las cestas con ruedas y rápidamente se convirtieron en una preferencia duradera para ellas. (Fuente: Snopes)
¿La invención del carrito de la compra hizo rico a Sylvan Goldman?
El invento de Goldman se abrió paso en la historia del marketing. Tras su fallecimiento en 1984, Goldman dejó un patrimonio valorado en 400 millones de dólares, y la mayor parte fue gracias a la silla plegable con ruedas fijada a cestas. (Fuente: Snopes)