Прежде чем футбольные болельщики приехали в Россию на чемпионат мира 2018 года, как сообщалось, некоторым российским работникам преподавали навык, который многим посетителям казался абсурдно простым: как улыбаться.[3] Не как проверять билеты, наливать пиво или давать указания, а как проявлять публичное приветствие, которое ожидали иностранные фанаты, а многие россияне обычно не предлагали незнакомцам.
В российской культуре улыбка на публике часто зарезервирована для искренней теплоты, знакомости или действительно хорошего настроения. Небрежная улыбка незнакомцу может восприниматься как неискренняя, глупая, подозрительная или странно фамильярная, поэтому нейтральные лица распространены в магазинах, на улицах, в классах и официальных обстановках.
Иосиф Штернин, пишущий о российском общении, формулирует правило простыми словами: улыбка должна отражать хорошее настроение и хорошие отношения.[1] В странах, где улыбка работает как социальное масло, это может быть трудно понять. Быстрая улыбка может смягчить сделку, сигнализировать о безвредности или предотвратить неловкость при мимолетной встрече.
На российской улице та же улыбка может нести слишком много смысла. Штернин отмечает, что россияне обычно улыбаются людям, которых знают, а не автоматически незнакомцам.[1] Улыбка, направленная к незнакомому человеку, может вызвать буквальный социальный вопрос: «Мы знакомы?»[1] Нейтральное лицо не обязательно холодное. Оно может просто отказываться притворяться близостью там, где её нет.
Улыбка, которая выглядит слишком вежливо
У прилавка в магазине западный посетитель может ожидать улыбку кассира как часть сделки. В российском общении, пишет Штернин, улыбка не является стандартным сигналом вежливости.[1] Постоянная вежливая улыбка может быть отвергнута как «улыбка слуги», ассоциируемая с неискренностью, скрытностью или нежеланием показывать истинные чувства.[1] Обсуждение того же правила в журнале Culture Factor отмечает, что постоянная улыбка также может подразумевать нечестность или попытку скрыть реальные эмоции.[4]
Это помогает объяснить несмиряющегося продавца, официанта, чиновника или таможенного инспектора, который удивляет посетителей. Штернин описывает ситуацию, когда серьезная работа обычно не выполняется с улыбкой, и даже дети в классе могут услышать упрёк: «Что ты улыбаешься? Пиши».[1] Лицо выполняет часть задачи: показывает, что момент — это бизнес, а не личный обмен теплом.
The Conversation, обсуждая межкультурные исследования, описывает реальный «разрыв в улыбках» между Соединёнными Штатами и Россией, предостерегая от лёгкого вывода, что россияне недружелюбны или безразличны.[3] Один из авторов статьи, российский иммигрант, говорит, что случайные улыбки незнакомцам на публике в России могут восприниматься как признак психического заболевания или низкого интеллекта.[3] То же самое движение мышцы получило другое социальное значение.
Когда нейтральное лицо честно
Исследователи, цитируемые The Conversation, связывают эти различия с «правилами демонстрации», неписанными нормами, которые подсказывают людям, когда следует проявлять эмоции.[3] В Соединённых Штатах, где встречи с незнакомцами могут ощущаться социально деликатными, улыбка может сделать подход более безопасным.[3] В России, где улыбка более личная и информативная, её слишком свободное использование может вызвать путаницу вместо комфорта.
История является частью объяснения. Штернин связывает отсутствие улыбок у русских с веками, когда обычная жизнь была трудной, тревога стала обычным выражением лица, а улыбка означала исключение: благополучие, процветание или хорошее настроение.[1] Другие культурные объяснения описывают ту же предпочтительность аутентичности над поверхностной дружелюбностью, при которой улыбки сохраняются для близких взаимодействий или эмоционально правдивых моментов.[2]
Даже форма улыбки имеет правила. Штернин пишет, что русские чаще всего улыбаются закрытыми губами, лишь изредка показывая верхние зубы, тогда как демонстрация как верхних, так и нижних зубов может выглядеть вульгарно, как обнажённые зубы животного или ухмылка лошади.[1] Улыбка не запрещена. Ожидается, что она будет соответствовать моменту.
Поэтому знаменитое русское публичное лицо легко неправильно понять. Нейтральный рот в вагоне метро, у прилавка или в классе может не означать гнев или презрение. Это может быть небольшой акт социальной честности, улыбка, сдерживаемая до тех пор, пока не появится кто‑то и что‑то, о чём можно улыбнуться.
