Une étude de Harvard a révélé que l'embauche d'un «travailleur toxique» hautement productif nuit davantage aux résultats d'une entreprise que d'employer plusieurs travailleurs moins productifs, mais plus coopératifs.

Les employés toxiques ne se soucient pas des objectifs d'une entreprise, ni de l'établissement de relations avec leurs collègues.

Selon les résultats, en évitant l'embauche d'un employé toxique, les entreprises économiseront en moyenne 12,489 XNUMX $ en évitant d'éventuels frais de litige et en évitant une réduction du moral des employés, entre autres.

Les résultats montrent qu'éviter un employé toxique génère des rendements de près de deux pour un par rapport à ceux générés lorsque les entreprises embauchent une rock star.

Selon Candida, les entreprises font l'erreur d'embaucher des employés potentiellement toxiques en ne se concentrant pas sur l'embauche pour s'adapter à la culture d'entreprise.

«Tenir des employés qui résistent au changement et à la croissance peut entraîner des comportements toxiques alors que ces employés essaient de survivre», dit-elle.

L'étude de Harvard a trouvé des preuves que les employés toxiques sont plus productifs que le travailleur moyen.

Les organisations sont souvent confrontées à la situation où elles doivent décider de licencier un employé toxique hautement performant pour améliorer le moral de l'équipe.

Candida dit: «Les employés toxiques sont les plus performants parce qu'ils sont littéralement devenus des connaisseurs.

En fait, éviter les travailleurs toxiques est encore mieux pour l'organisation en termes de rentabilité nette, malgré la perte d'un employé hautement productif.

Éviter un employé toxique (ou l'encadrer jusqu'à devenir un employé moyen) améliore les performances dans une bien plus grande mesure que de remplacer un employé moyen par une rock star.

De toute évidence, il est préférable d'éviter d'embaucher un employé toxique en premier lieu, mais si vous les avez parmi vous, Candida recommande que l'employé toxique soit licencié ou isolé.

Pour les équipes de direction qui ne peuvent tout simplement pas renoncer à la haute performance, Candida souligne la nécessité de «reconnaître le comportement toxique et de séparer l'employé toxique du reste de la main-d'œuvre en les laissant se concentrer sur ce dans quoi ils sont vraiment bons.»


La source: https://www.tlnt.com/toxic-workers-are-more-productive-but-the-price-is-high/

Les travailleurs toxiques sont plus productifs, mais le prix est élevé

Les employés de Rock Star ont un impact positif énorme et contribuent à augmenter la valorisation de l'entreprise. C'est pourquoi trouver une Rock Star est l'objectif de chaque responsable du recrutement.

Mais est-ce vraiment une bonne stratégie? Les organisations devraient-elles se concentrer sur le positif? Trouver les rock stars?

Ou sont-ils mieux servis en essayant d'éviter le négatif?

Cet article fait partie d'une série consacrée à l'exploration de la contribution du capital humain (les personnes!) À la valorisation d'une entreprise. Si vous venez de nous rejoindre, bienvenue dans The New ROI: Return on Individuals.

Dans cet article, nous explorons «le côté obscur» et discutons du coût réel des employés toxiques.

Tout est à leur sujet

Les employés toxiques ne se soucient pas des objectifs d'une entreprise, ni de l'établissement de relations avec leurs collègues. Plus que de simples brutes de bureau égocentriques, les employés toxiques sont en fait stratégiques et secrets.

Une étude réalisée en 2015 par Michael Housman et Dylan Minor publiée par la Harvard Business School définit un employé «toxique» comme: «Un travailleur qui adopte un comportement préjudiciable à une organisation, y compris ses biens ou ses personnes.»

Les données suggèrent que les employés toxiques poussent d'autres employés à quitter une organisation plus rapidement et plus fréquemment, ce qui génère d'énormes coûts de rotation et de formation, et ils diminuent la productivité de tout le monde autour d'eux.

Pour obtenir des informations supplémentaires sur la recherche, j'ai parlé avec le co-auteur, le Dr Housman. Selon le Dr Housman: «Le comportement est contagieux… nous constatons que lorsqu'une personne toxique rejoint une équipe, d'autres sont plus susceptibles de se comporter de manière toxique.»

Paraphrasé par le Harvard Gazette, Minor a observé que les enquêtes auprès des clients indiquent que les travailleurs toxiques ont «absolument» tendance à nuire à la réputation de service à la clientèle d'une entreprise, ce qui a un impact financier à long terme qui peut être difficile à quantifier.

L'étude a également estimé la valeur de trouver une «rock star» - définie comme des travailleurs dans le 1% supérieur de la productivité - par rapport à la valeur d'éviter un travailleur toxique.

Selon les résultats, en évitant l'embauche d'un employé toxique, les entreprises économiseront en moyenne 12,489 XNUMX $ en évitant d'éventuels frais de litige et en évitant une réduction du moral des employés, entre autres.

Les résultats montrent qu'éviter un employé toxique génère des rendements de près de deux pour un par rapport à ceux générés lorsque les entreprises embauchent une rock star.

Cela suggère plus largement que les «mauvais» employés peuvent avoir un effet plus fort sur l'entreprise que les «bons» employés.

Pour approfondir ma compréhension de l'impact des employés toxiques, j'ai rendu visite à Candida Seasock, fondatrice de CTS & Associates. Candida a aidé avec succès des équipes de direction allant des sociétés Fortune 500 aux sociétés de croissance émergentes grâce à son approche primée «Growth Path to Success».

Selon Candida, les entreprises font l'erreur d'embaucher des employés potentiellement toxiques en ne se concentrant pas sur l'embauche pour s'adapter à la culture d'entreprise. «Les compétences peuvent être enseignées ou développées, mais l'honnêteté et l'intégrité se trouvent de l'intérieur», dit-elle. Candida avertit également que certaines des premières embauches d'une entreprise pourraient ne pas être les meilleures à mesure que l'entreprise se développe. «Tenir des employés qui résistent au changement et à la croissance peut entraîner des comportements toxiques alors que ces employés essaient de survivre», dit-elle.

Cela peut être une erreur coûteuse.

Productivité ou toxicité?

L'étude de Harvard a trouvé des preuves que les employés toxiques sont plus productifs que le travailleur moyen. Cela aide à expliquer comment les athlètes superstar qui sont mauvais dans les vestiaires ou qui ont des «problèmes hors du terrain» par exemple, peuvent rester avec leurs équipes, et pourquoi les employés toxiques peuvent rester avec leurs organisations.

Le Dr Housman note cependant que «si les employés toxiques sont plus productifs, c'est-à-dire faire plus de choses, la qualité de cette productivité est souvent moins que souhaitable.

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Les organisations sont souvent confrontées à la situation où elles doivent décider de licencier un employé toxique hautement performant pour améliorer le moral de l'équipe. Combien sont capables de faire cela, par rapport à regarder ailleurs parce que «les chiffres de l'employé étaient tout simplement trop bons?»

Candida dit: «Les employés toxiques sont les plus performants parce qu'ils sont littéralement devenus des connaisseurs. En raison de leurs comportements, ils récupèrent des informations précieuses en cours de route. »

Mais ces comportements ne peuvent être tolérés que jusqu'à un certain point.

Les travailleurs toxiques vous coûtent

Présentés avec la corrélation apparente d'une productivité élevée parmi les employés toxiques, les chercheurs de Harvard ont explicitement examiné le compromis entre une productivité accrue et la propension à la toxicité.

En fait, éviter les travailleurs toxiques est encore mieux pour l'organisation en termes de rentabilité nette, malgré la perte d'un employé hautement productif. Éviter un employé toxique (ou l'encadrer jusqu'à devenir un employé moyen) améliore les performances dans une bien plus grande mesure que de remplacer un employé moyen par une rock star.

Quel rôle la direction joue-t-elle dans la création ou la promotion d'un environnement toxique? Même lorsque la direction ne contribue pas aux comportements toxiques, le Dr Housman déclare: «En ne surveillant pas les comportements toxiques, la direction peut créer un environnement dans lequel les gens sentent qu'ils peuvent« s'en tirer »en se conduisant mal.»

Que faire avec un travailleur toxique

De toute évidence, il est préférable d'éviter d'embaucher un employé toxique en premier lieu, mais si vous les avez parmi vous, Candida recommande que l'employé toxique soit licencié ou isolé.

Pour les équipes de direction qui ne peuvent tout simplement pas renoncer à la haute performance, Candida souligne la nécessité de «reconnaître le comportement toxique et de séparer l'employé toxique du reste de la main-d'œuvre en les laissant se concentrer sur ce dans quoi ils sont vraiment bons.»

Mais à un moment donné, le comportement toxique l'emporte sur la haute performance.

Peur de couper le cordon? Vous vous demandez si la suppression d'une «superstar» toxique rapporte vraiment des dividendes? Prenons le cas d'un atelier de métallurgie de Pennsylvanie qui avait un ouvrier hautement productif mais toxique. Pendant plusieurs années, le propriétaire a tenté de le coacher. Ça n'a pas marché. La situation a empiré au point qu'un groupe de travailleurs a changé leur heure de déjeuner pour ne pas avoir à être près de l'homme et de son équipe.

Lorsque lui et deux membres de son équipe ont finalement été licenciés, la valeur des expéditions par heure de travail a bondi un mois plus tard d'environ 40% - passant de 85 à 90 dollars par heure de travail à 123 dollars. Et c'était sans trois des travailleurs les plus productifs de l'atelier.

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