Être en retard pour embarquer sur votre vol est une chose, mais être renvoyé au prochain vol parce que la compagnie aérienne a surbooké en est une autre. Croyez-le ou non, il existe des centaines de cas comme celui-ci. Mais saviez-vous que vous avez droit à une indemnisation chaque fois que cela se produit ?
Aux États-Unis, lorsque vous êtes renvoyé sur le prochain vol ou retardé de plus de 2 à 4 heures en raison d'une erreur ou d'une survente de la compagnie aérienne, vous avez droit à une compensation financière pouvant aller jusqu'à 400 % du tarif aller simple. .
Qu'est-ce que le bumping ?
Le terme « bumping » est le jargon des compagnies aériennes pour Refus d'embarquement. Cela se produit lorsqu'il y a plus de passagers programmés à bord d'un avion qu'il n'y a de sièges disponibles. Les compagnies aériennes bosse passagers vers un autre vol afin qu'ils renoncent à leur siège d'origine.
Cette pratique n'est pas rare, en fait elle arrive assez souvent. (La source: Département des transports)
Est-il légal pour les compagnies aériennes de remplacer les passagers ?
La pratique de la bumping passagers n'est pas illégal. Les compagnies aériennes vendent exprès leurs vols réguliers à un certain nombre afin de compenser les personnes qui ne se présentent pas au vol. La plupart du temps, les compagnies aériennes ont une bonne prévision sur le nombre de non-présentations que tout se passe comme prévu. Mais il y a des moments où la surréservation se produit, et ils auraient besoin de repousser les autres passagers. Bien que cela soit autorisé, toutes les compagnies aériennes ne pratiquent pas cette méthode. (La source: Département des transports)
Qu'obtenez-vous en échange d'un remplacement ?
Lorsqu'un vol est surbooké, le personnel au sol de la compagnie aérienne commencera à demander aux passagers de renoncer volontairement à leur siège. Mais en échange, ils vous offrent une compensation pour la gêne occasionnée. Ils peuvent vous offrir des incitations comme de l'argent, des bons ou même des billets d'avion juste pour que vous soyez bénévole. Il n'y a pas de limite à ce qu'ils peuvent offrir, vous êtes libre de négocier avec eux. (La source: Département des transports)
Y a-t-il des restrictions sur les incitations qu'ils offrent ?
Si la compagnie aérienne propose quelque chose qui a des restrictions, en particulier avec les billets, elle est chargée de vous informer des termes et conditions d'utilisation avant que vous ne cédiez votre siège. Lorsque vous avez décidé de céder votre siège en échange de la compensation, assurez-vous de poser les questions suivantes :
- Quand est le prochain vol sur lequel vous pouvez confirmer votre siège ? Assurez-vous qu'ils sont clairs avec l'heure à laquelle vous pouvez embarquer. Ils peuvent vous mettre en attente jusqu'à ce que le prochain vol soit disponible, ce qui peut prendre beaucoup de temps.
- La compagnie aérienne vous fournira-t-elle des commodités pendant que vous attendez ? Les repas sont-ils gratuits ? Parraineront-ils votre séjour à l'hôtel ? Sinon, vous voudrez peut-être reconsidérer le montant de votre propre argent que vous dépenseriez pour votre nourriture et votre logement pendant que vous attendez.
- Quelle est la durée de validité du billet et des bons ? Sont-ils valables pour les vols internationaux ou domestiques uniquement ? (La source: Département des transports)
Quels sont mes droits lorsque je suis involontairement supplanté ?
Lorsqu'il n'y a pas assez de volontaires prêts à être exclus d'un vol. Les compagnies aériennes se réservent le droit de supprimer involontairement des passagers en fonction de certains critères tels que ; l'heure d'enregistrement, le tarif payé et le statut du voyageur.
Cela dit, les compagnies aériennes sont tenues de remettre à tous les passagers exclus une déclaration écrite décrivant leurs droits et expliquant comment le transporteur décide qui sera exclu du vol.
Lorsque vous êtes déjà embarqué dans le vol, le personnel de la compagnie aérienne n'est pas autorisé à vous retirer de votre siège. (La source: Département des transports)