Llegar tarde a abordar su vuelo es una cosa, pero que lo cambien al siguiente vuelo porque la aerolínea hizo overbooking es otra. Lo crea o no, hay cientos de casos como este. Pero, ¿sabía que tiene derecho a una compensación cuando esto sucede?
En los Estados Unidos, cuando lo cambian al siguiente vuelo o lo retrasan más de 2 a 4 horas debido a un error o sobreventas de la aerolínea, tiene derecho a una compensación financiera de hasta el 400% de la tarifa de ida. .
¿Qué es Bumping?
El término "golpe" es la jerga de las aerolíneas para denegación de embarque. Esto sucede cuando hay más pasajeros programados para volar en un avión que asientos disponibles. Las aerolíneas lo harían golpear pasajeros a un vuelo diferente para que renuncien a sus asientos originales.
Esta práctica no es infrecuente, de hecho ocurre con bastante frecuencia. (Fuente: Departamento de Transporte)
¿Es legal que las aerolíneas golpeen a los pasajeros?
La práctica de la golpeando pasajeros no es ilegal. Las aerolíneas exageran a propósito sus vuelos programados a un cierto número para compensar a las personas que no se presentan al vuelo. La mayoría de las veces, las aerolíneas tienen un buen pronóstico sobre el número de no presentaciones de que todo sale según lo planeado. Pero luego hay ocasiones en las que se produce un overbooking y es necesario eliminar a otros pasajeros. Si bien esto está permitido, no todas las aerolíneas practican este método. (Fuente: Departamento de Transporte)
¿Qué obtienes a cambio de un abandono?
Cuando un vuelo tiene overbooking, el personal de tierra de la aerolínea comenzará a pedir a los pasajeros que cedan su asiento voluntariamente. Pero a cambio te ofrecen una compensación por las molestias. Pueden ofrecerle incentivos como efectivo, cupones o incluso boletos de avión solo para que se ofrezca como voluntario. No hay límite en lo que pueden ofrecer, usted es libre de negociar con ellos. (Fuente: Departamento de Transporte)
¿Existe alguna restricción sobre los incentivos que ofrecen?
Si la aerolínea ofrece algo que tenga restricciones, especialmente con boletos, es responsable de informarle de los términos y condiciones de uso antes de que ceda su asiento. Cuando haya decidido ceder su asiento a cambio de la compensación, asegúrese de hacer las siguientes preguntas:
- ¿Cuándo es el próximo vuelo en el que puede confirmar su asiento? Asegúrese de que estén claros con el tiempo que puede abordar. Pueden ponerlo en espera hasta que el próximo vuelo esté disponible, y eso podría llevar mucho tiempo.
- ¿La aerolínea le proporcionará comodidades mientras espera? ¿Las comidas son gratis? ¿Patrocinarán su estancia en el hotel? De lo contrario, es posible que desee reconsiderar la cantidad de su propio dinero que gastaría en su comida y alojamiento mientras espera.
- ¿Cuánto tiempo son válidos el billete y los vales? ¿Son válidos solo para vuelos nacionales o internacionales? (Fuente: Departamento de Transporte)
¿Cuáles son mis derechos cuando me golpean involuntariamente?
Cuando no hay suficientes voluntarios que estén dispuestos a ser despedidos de un vuelo. Las aerolíneas se reservan el derecho de despedir pasajeros involuntariamente en base a ciertos criterios como; hora de check-in, tarifa pagada y estado del viajero.
Dicho esto, las aerolíneas deben entregar a todos los pasajeros afectados una declaración escrita que describa sus derechos y explique cómo decide la aerolínea quién será expulsado del vuelo.
Cuando ya ha abordado en el vuelo, el personal de la aerolínea no puede sacarlo de su asiento. (Fuente: Departamento de Transporte)